在合生元（01112，HK）奶粉中吃出白色蟲子後，山東煙台的趙（zhào）女士憤而向廠家“討說法”。令（lìng）她（tā）意外的（de）是，廠家並沒有啟動係（xì）統（tǒng）的（de）調查程序。趙女士（shì）提出（chū）和廠家（jiā）一起將奶粉送檢，也被拒絕，“公司沒有這樣的服務”。

“合生元不應該小看奶粉中的這條蟲子，我代表的是所有孩子的媽媽，”趙女士認為，“這條蟲（chóng）子蛀壞的不僅是一罐奶粉，還在蛀壞合生元的品牌。”

奶粉中吃出白色蟲子（zǐ）

“家裏買的合生元（yuán）奶粉生蟲結絲了，兒子喝了拉肚子。”煙台龍口市民趙女士近日向中國青年網投訴稱，8月6日，她在給孩子衝調奶粉的（de）時候，發現了一隻白色蟲子，並有結成絮狀的（de）絲。

“是（shì）一隻白色的長著（zhe）翅膀的圓形小蟲，當時還是活的，”趙女士回憶（yì），當看到這個“不速（sù）之客”時，她心裏“咯噔”一下（xià），當即泛上一陣（zhèn）惡心。

趙女士說，其實前一天（tiān）她在倒奶粉的時候就發現了一串像纏成的絲一樣的東西，“我當時還以為是塑料勺（sháo）產生的靜電，沒有注意，還給（gěi）扯掉了。現在想想應該是奶粉生蟲結絲（sī）了（le）。”

而（ér）同期，趙女士十八個月大的兒子也出（chū）現了腹瀉的情況，在就醫之後，“醫（yī）生說可能（néng）是有細菌汙染了奶粉（fěn）。”趙女士（shì）說。

據介紹，發現蟲子的罐裝合（hé）生元奶粉，是趙女士今年7月8日在家附近的貝因美孕嬰連鎖店（diàn）購買的。趙女士告訴記者，當時一共購買了三罐合生元“嗬護較大嬰兒配方奶粉”，每罐238元。

“這是新打開的第二罐，喝了將近三分之一。”趙女士稱，兒子一個月要喝兩罐奶粉。看到這（zhè）罐奶粉生蟲（chóng），趙女士不敢再給兒子喝剩（shèng）下的奶粉，也（yě）未開啟第三罐奶（nǎi）粉。

中國青年（nián）網記者查看涉嫌問題奶粉外包裝注意到（dào），其標識的（de）生產批號為34238，“原產國（guó）”為法國。生產日期是2012年12月30日，保質（zhì）期到2015年12月29日。

8月7日，趙（zhào）女士帶著生蟲（chóng）奶粉前往貝因美（měi）孕嬰連鎖店（diàn）。店家稱會積極找廠家協（xié）商解決，並說按照慣例，“將這罐奶粉換一罐（新的），再額外（wài）補償一罐奶粉。”趙女士告訴記者。

賠償益生菌（jun1）“關愛顧（gù）客（kè）”

“食品安（ān）全不（bú）是小事，我（wǒ）買的奶粉出現了蟲子，其他人買（mǎi）的（de）奶粉是不（bú）是也有類似情況，合生元奶粉究（jiū）竟是否（fǒu）有安全保障？”趙女士（shì）認為，為了孩子們的安全，她有責任把“奶粉中的蟲子到底哪來的”搞清楚。

公開資料顯示，合生元奶（nǎi）粉的生產商為廣州市合生元生物製品有限公司，其成立於1999年，以研製益生菌起家，2008年開始（shǐ）推出奶粉產品。

8月8日上午，趙女士撥打合生元售後熱線投（tóu）訴相關情況。“一位王姓客服（fú）小姐詳細詢問了孩子在喝（hē）完奶粉之後有何反映（yìng），最終她的說法和經銷（xiāo）商（shāng）基本一樣，換一罐賠一罐（guàn），隻是（shì）得知孩（hái）子有腹瀉症狀後，又提出賠償一份益生菌（jun1）給孩子調理腸胃。”趙女士有些哭笑不得，“孩子（zǐ）喝了他們家（jiā）（合生（shēng）元）奶粉拉（lā）肚子，廠家就說要賠袋益生菌給孩子調理腸胃（wèi），這不是很可笑麽，如果（guǒ）孩子的症狀（zhuàng）是發燒呢（ne）？”

合生元山東大區公關部高經理對此解釋，“合生元益生菌是公司的明星產品”，賠償益生菌“是關愛顧客的方式”。

但趙女士對於這樣的答複（fù）並不滿（mǎn）意，“我一遍遍（biàn）地打電話就是希望廠（chǎng）家能派人來啟（qǐ）動調查，查明奶粉生蟲（chóng）是怎麽回事，奶粉安全是否有保障，但廠家始終在和（hé）我談所謂的賠償問題。”趙女士（shì）說，“所以我（wǒ）後來（lái）就有些生氣，就提出賠償六罐奶粉，精神補償費3000元。我買了三罐奶粉，這其實還（hái）不到十倍賠償的數額。”

趙女士告訴記者，在提出賠償要求後，合（hé）生元方麵反彈很大， 8月13日，自稱是合生元負責人的一（yī）位女士（shì）就（jiù）給她打電話，拒絕了精神賠償，還反問（wèn）“你怎（zěn）麽證（zhèng）明蟲子是在我家奶粉生的”？趙女士說，“難不成是我為了二百塊錢自（zì）己放進（jìn）去的蟲子麽？我其實就想讓（ràng）廠家派人調查，但他們就是（shì）不來。”

合生元山東大區公關部高經理在接受中國青年網（wǎng）記者采訪時則是另一種說法，他對記者表示，合生元平均兩到（dào）三天聯係一次消費（fèi）者（zhě），“但是消費者一（yī）直在堅持（chí）之前的賠償，一開始消費者就揚言要找媒體曝光”，他認為消費者（zhě）是“漫天要價”，“消費（fèi）者的要求超出了商家的承受能力”。

“賠償我也可以不要。”趙女士不滿地向記者表示，她提出賠償額就是想督促廠家查明奶粉生蟲到底怎麽回（huí）事，奶粉從生產到擺上（shàng）貨架這一過程中哪個環節出了問題，而廠家隻想（xiǎng）盡快息事寧人。

白色小蟲（chóng）來（lái）自哪裏？廠家（jiā）拒絕送檢

8月16日下午，趙女士再次來到合生元經銷商貝因美孕嬰連鎖店求證“蟲子到底來自哪裏”。

“有可能是運輸過程中，裂縫撒氣進入了氧氣（qì）。” 聲稱自己做了十年奶粉代理的貝（bèi）因美孕嬰連鎖店店長（zhǎng）認為，蟲子不可能出現在生產環節，灌裝奶粉的時候絕對不可能生蟲，奶粉中是氮氣，生（shēng）物不可能在裏麵生長和存活。

8月17日，趙女（nǚ）士再次撥打合生元客服熱線，一位姓武（音）的負責人表示，“蟲子（zǐ）是從哪裏來的，不確（què）定因素太多（duō），也無法定性，無法判斷源頭。”該（gāi）負責人說，合生元（yuán）奶粉生產工藝是完全的流水線，後麵包裝也不會出現問題。

當趙女士質疑合生元產品存在質量（liàng）安全隱患時，該負（fù）責人稱，“合生元的產品是原裝進口的（de）奶粉，每個批次都會經（jīng）過中國出入境檢驗檢疫局的（de）檢測，隻有合格產品才會進行銷售”。

趙女士提議，就涉嫌問題奶粉由合生元（yuán）方麵送檢或者雙方一塊送檢，但遭到對方的（de）拒絕——“公司沒有這樣的服務”。

上述負責人稱，趙女士可以（yǐ）谘詢相關部門，提供正規的檢查報告，公司承認（rèn）官方的檢（jiǎn）驗數據，將會根據檢驗結果做出相（xiàng）關處理決定（dìng）。

“我單方麵送檢，廠家不（bú）承認檢驗結果我又能怎麽辦？合生元這麽大的廠家怎（zěn）麽就不能送檢？即便自證清白也可以送檢呀。”趙女士鬱悶地說。

合生元廠家為何遲遲（chí）未啟動調查程序（xù），涉嫌問題奶粉是否可（kě）追溯到相（xiàng）關環節？8月26日，中國青年網記者致電合生元客服熱線（xiàn），就趙女士投訴“奶粉生（shēng）蟲（chóng）”現象，了解相關情況。接線人員（yuán）表示，會聯係相關負（fù）責人給予（yǔ）答複。

8月27日，合（hé）生元山東大（dà）區公關部（bù）高經理電（diàn）話回複記者（zhě），“合生元每一罐奶粉都有唯一的追溯碼，登錄追溯網站，在產品的外包裝都有標記。”不（bú）過既然可追溯，合生元廠家為何不啟（qǐ）動調查程序？高經理未正麵（miàn）回應，而是強調，“從技術上講，很難百（bǎi）分之百取證，我隻能介紹操作工藝，合生元奶粉都是原裝進（jìn）口，經（jīng）過國家檢驗（yàn）檢疫……現在處於高溫高熱天氣，不及時關蓋，就可能有飛蟲進（jìn）入。”

趙女士對這一說法並不認同，“廠家連生蟲奶粉看都沒看，怎麽就說什麽飛蟲（chóng）進入，難以（yǐ）取證？”

就合生（shēng）元方麵拒絕將奶粉送檢，高經理認為，“奶粉已經被人（rén）為打開。已經使用，不能呈現完整的樣本，消費者要求檢驗（yàn）不符合國家相關規定。”他同時表示，若消費者堅持檢驗，按照國（guó）家相關政策程序，需有關部門確認有必要（yào）二次檢驗，“也不可能隻對一罐奶粉進行檢驗（yàn），而應該對這一個批次的奶粉檢（jiǎn）測”。

“最好的（de）解決途徑是交給國家執法部門，”高經（jīng）理表示，“（消費者）可以找消協，甚至食藥監局（jú）。”

不過趙女士告訴記者，她曾致電（diàn）當地的12315熱線，對方答（dá）應協調調查，但此後沒了（le）下文。

合生元質量事件頻發，“洋奶粉”隻在中國銷售

對合生元的官方（fāng）答複失望後，趙女士以自（zì）己的方式（shì）開始了“調查”。

她在網上搜索發現，合生元奶粉生蟲案例（lì）已出現多起。如今年4月，有媒體報（bào）道（dào），內江市民陳先生（shēng）為兒子衝調奶粉時，發現（xiàn）奶粉（fěn）中（zhōng）有一隻黑色小蟲；2013年3月，濱州市（shì）民趙女士剛買沒幾天的合生元奶粉，也生出活（huó）蟲子，7個（gè）月大的寶寶喝後吐奶腹瀉；2012年9月，陝西馬女士在衝泡合生元金裝3段奶粉時，發（fā）現奶粉（fěn）內有小（xiǎo）蟲……

“合生元一直（zhí）宣傳是歐洲原裝進口，就是（shì）圖個安心才買的合生元，原來出事也不是一（yī）次兩次啊。”趙女士感歎。

她注意到，蟲子、蒼蠅、金屬、明膠（jiāo）、菜葉（yè）、異味、變質……合生元產品各類質（zhì）量問（wèn）題多次被媒體曝光。據媽媽（mā）育兒（ér）網梳理，僅2012年八個（gè）月時間內合生（shēng）元就出（chū）現質量問題16起。

而據（jù）合生元日前發布的（de）2014年上半年財報，盡管營收與淨利潤均有所增長，合生元的品牌產品 “合生元（yuán）”奶粉和益生菌（jun1）今年上半年的（de）銷售（shòu）額均未達但到（dào）預定目標。合生元方麵分析，是由於市場競（jìng）爭激烈（liè）及集團銷售團隊（duì）“專注不足”造成的。

據媒體（tǐ）報道，今年上半年財（cái）報出爐後，合生元遭多家評級機構降級（jí）。渣打認為，合生元前景黯淡，決定將其評級（jí）由“跑贏大市”降至“跑輸大市”；匯（huì）豐則由“增持”降級至“減持”。

有媒體援引業內人士分析認為，合生元目前的會員營銷模式，已經將其網絡和銷售的作用發揮到了極致，但由於合生元的出身和（hé）背景等原因，導致品牌形象（xiàng）尤（yóu）其是口碑跟不上。

中國青年網記者查閱資料發現，合生元公司在成立之（zhī）初宣傳中使用（yòng）“法國合生元”的稱號，一直對外強調采用歐洲奶源原罐進口，並率先（xiān）在（zài）市場（chǎng）推出超過（guò）300元（yuán）/罐的高價奶粉，這樣的標榜甚至讓消費者一度以為合生元奶（nǎi）粉就是一個來自法國的品牌。

不過2010年12月，合生元（yuán）控股的（de）合生元國際控（kòng）股有限（xiàn）公司招股書披露了合生元的真實身份：廣（guǎng）州合生元1999年8月成立，並於2000年注（zhù）冊合生元商標。而法國的合生元公司，注冊（cè）於（yú）2008年7月，注（zhù）冊資金僅為1萬歐元（yuán），業務為從事兒童營養品貿（mào）易。

2010年12月17日，合生元於香港聯合交易所主板成（chéng）功上市。

2013年，在因涉嫌壟（lǒng）斷被發改委處罰1.6億（yì）元後（hòu），合生元總裁羅飛承認，這（zhè）些來自法國的奶粉“隻在中國銷售”。

“為（wéi）中國消費者量身打造的合生元奶粉，怎麽就不能誠懇地對待消費者呢？”趙女士（shì）不解地說。

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