10月5日下午4點左右（yòu），位於成都市天府廣場旁的麥（mài）當勞（láo）廣場餐廳店（diàn）接到投訴，市民（mín）鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力裏喝出了一（yī）隻蟑螂（láng）。她要求餐廳對此事作出書麵道歉。

雙方協商未果，食藥監部門已介入調查

10月（yuè）5日下午4點左右，位於（yú）成都市天府廣（guǎng）場旁的麥當勞廣場餐（cān）廳店接到投訴，市民鄒女（nǚ）士稱，自己在剛購買的一杯熱巧（qiǎo）克力裏喝出了一隻蟑螂（láng）。她要求餐廳對（duì）此事作出書麵道歉。餐廳方麵稱（chēng），蟑螂進入杯子內的原因還（hái）不（bú）能確定，對於鄒女士的要求未做明確答複。目（mù）前，食藥監部（bù）門已對此事展開調查。

顧客：喝了幾口後發（fā）現有蟑螂（láng）

10月5日下午3點過，市民鄒女士帶著自（zì）己的兒女到天府廣場遊玩。因（yīn）為想著玩之前讓孩（hái）子們先吃點東西，鄒女（nǚ）士帶（dài）著（zhe）他們來（lái）到了位於（yú）天府廣場附近的麥當勞廣場餐廳店。

3點30分左右，鄒女士點好（hǎo）餐（cān），帶著孩子們挑了個位子（zǐ）坐下。“我（wǒ）們最（zuì） 開始沒有點熱巧克力，隻點了2個漢（hàn）堡套餐和2個香芋（yù）派。女兒說她要喝熱巧克（kè）力，我才追加了一杯（bēi）。”鄒女士說（shuō），就是在這杯追加的熱巧克力裏，他們發現了一隻蟑螂。

鄒女士的女兒童（tóng）童（化名）回憶說，第一口熱巧克力是鄒女士喝的。“當時還沒揭開蓋（gài）子，媽媽喝了一口覺得太燙，就揭開杯（bēi）蓋涼著。”童童說（shuō），當時鄒女士已經發現了杯中有異物（wù），但是沒想到是蟑螂，“媽媽喝了幾口之後，我還喝了一口，然後我用管子把那個黑黑的東西（xī）撈了起來，才看到是蟲子。”

麥當勞員工：有可能是揭蓋後飛進去的

對（duì）於鄒女士的投訴，麥當勞餐廳的員工有不同的說法。5日（rì）下午5點左右，麥當勞廣場餐廳（tīng）店的（de）工作人（rén）員朱先生說（shuō），不能確定蟑螂到（dào）底是怎麽進入熱巧克力杯子裏的（de）：“蓋子是揭開的，也有可能是飛進去的。現在還不能確定。”

對於餐廳內（nèi）為何會出現蟑螂、蟑螂又到底（dǐ）通過哪種方式進入（rù）飲料，朱（zhū）先生沒有正麵回（huí）應，隻是一再強調餐廳取得了衛生許可證，通過（guò）了相關部門的衛生檢查（chá），屬於合（hé）法經（jīng）營。進展/顧客要求書麵道歉餐廳未明確答複

5日下（xià）午（wǔ）5點，記者來到麥當勞（láo）廣場餐廳店，臨近晚飯時間，就餐的顧客很多，上座（zuò）率達到70%左右。

鄒女士向記者出示了裝著蟲子的紙杯。蟲子在深（shēn）褐（hè）色的（de）液體中（zhōng）顯得不十分明顯，但是用吸管挑出來後，可以看清楚確實是一隻已經（jīng）死亡的蟑螂。

鄒女士說，自己（jǐ）在看到杯子（zǐ）裏的異物後，最初以（yǐ）為是沒有完全融化的（de）巧克力，所以並未放在心上，發（fā）現杯中的異（yì）物是一隻蟑螂後（hòu），自己覺得很憤怒：“太惡心（xīn）了！我想起來就反胃！”而童童也說，自己想把喝下去的熱巧克力吐出來。

鄒女士（shì）說，在發現（xiàn）蟑螂後，她立刻向麥當勞餐廳提出投訴，“工作人員朱先生最初提出3倍賠償（cháng）損失，後來又改口說免單！”“我不要他們的經濟賠償！我（wǒ）要他們給我做出書麵道歉！”

麥當勞餐廳的工作人（rén）員朱先生則稱，自己從來沒有提出過“三倍賠償”這樣（yàng）的說法，而“免單”也隻是（shì）響應鄒女士要求。至於鄒女士要求的“向所有消費者作出書麵（miàn）道歉”這一訴求，麥當勞廣場（chǎng）餐廳在現場未作出明確答複。麥當勞廣場餐廳相關負責人（rén）高（gāo）先生稱（chēng），24小時內會有專人聯係鄒女士，對（duì）此事進行跟進和處理。

對於（yú）麥當勞餐廳的說法和處理方式，鄒女士表（biǎo）示不能接受。在撥打了成都市（shì）食（shí）藥監局（jú）的投訴（sù）熱線後，鄒女（nǚ）士拿著裝著（zhe）蟑螂的熱巧克力杯子離去：“這個是證據，我要保留（liú）起來”。目前（qián），成都市錦江區食藥監局（jú）已受理該投訴，並表示（shì）將對此事（shì）展開調查。

本文關鍵詞：麥當勞熱巧克力中喝出蟑螂