10月5日下午（wǔ）4點左右，位於成都市天府（fǔ）廣場（chǎng）旁的麥當勞廣場餐廳店接到投（tóu）訴，市民鄒女士（shì）稱，自己在剛購買的一杯熱巧克力裏喝出了一隻蟑螂。她要求餐廳對此（cǐ）事作出書麵道歉。

雙方（fāng）協商未果，食（shí）藥監部門已介入調查（chá）

10月5日下午4點左（zuǒ）右，位於成都市天府廣場旁的麥當（dāng）勞廣場餐廳店接到投訴，市民鄒女士稱，自己在剛購買的一杯熱（rè）巧克力裏喝（hē）出了一（yī）隻蟑（zhāng）螂。她要求餐廳對此事作出書麵道歉。餐廳方麵稱，蟑螂進入杯子內的原因還（hái）不能確定，對（duì）於鄒女士的要（yào）求未做明確答複。目前，食藥監部門已對此事展開調查。

顧客：喝了幾口後發（fā）現有蟑螂

10月5日下午3點過，市民鄒女士帶著自己的兒女到天府廣場遊玩。因為想著玩之前讓孩子們先吃點（diǎn）東西，鄒女（nǚ）士（shì）帶（dài）著他們來到了位於天府廣場附（fù）近的麥當勞廣場餐廳店（diàn）。

3點30分左右，鄒女士（shì）點（diǎn）好餐，帶（dài）著孩子們挑了個位子坐下。“91视频网站入口最 開始沒有點熱巧（qiǎo）克力，隻點了（le）2個漢堡套餐和2個（gè）香芋派。女兒說她要喝熱巧（qiǎo）克力，我（wǒ）才追加了（le）一杯。”鄒女（nǚ）士（shì）說，就是在這杯追加的熱巧克力裏（lǐ），他們發現了（le）一隻蟑螂。

鄒（zōu）女士的女兒童童（化名）回憶說，第一口熱巧克力（lì）是鄒女士喝的。“當時還沒揭開蓋子，媽媽喝了一口覺得太（tài）燙，就揭（jiē）開杯蓋涼著。”童童說，當時鄒女士已經發現了杯中有異物，但是沒想到是蟑螂，“媽媽喝了幾口之後（hòu），我還喝（hē）了一口，然後我用管子把那個黑黑的東西撈了起來，才看到是蟲子。”

麥當勞員工：有可能是揭（jiē）蓋後飛進去的

對於鄒女士的（de）投訴，麥（mài）當（dāng）勞餐廳的員工有（yǒu）不同（tóng）的說法。5日（rì）下午5點左右，麥當勞廣場餐廳店的工作人員朱先生說，不能（néng）確定（dìng）蟑螂到（dào）底是怎麽進入熱巧克力杯子裏的：“蓋子是（shì）揭開的，也有（yǒu）可能是飛進去的。現在還不能（néng）確定。”

對於餐廳內為何會出現（xiàn）蟑螂、蟑螂又到底通過哪種（zhǒng）方式進入飲料，朱先生（shēng）沒有（yǒu）正麵回應，隻是一再（zài）強調餐廳取得了衛生許可證，通過了（le）相關（guān）部門的衛生檢查，屬於合法（fǎ）經營。進展（zhǎn）/顧客（kè）要求書麵道歉餐廳（tīng）未明確答複

5日下午5點，記者來到麥當勞廣場餐廳店，臨近晚飯時間，就餐（cān）的顧客很多，上座（zuò）率達到（dào）70%左右。

鄒女士向記者出示（shì）了裝著蟲子的（de）紙杯。蟲子在深褐色的液（yè）體中顯得不十分明顯，但是用吸管挑出來後，可以看清楚確實是一隻（zhī）已經死亡的蟑（zhāng）螂。

鄒女士說，自己在看到杯子裏（lǐ）的異物後，最初以為是沒有完全融化的巧（qiǎo）克（kè）力，所以並未（wèi）放在心上，發現杯中的異物是一隻蟑螂後，自己覺得很憤怒：“太惡心了！我想起來就反胃！”而童童也說，自己想把（bǎ）喝下去的熱巧克力吐出來。

鄒女士說，在發現（xiàn）蟑螂（láng）後，她立刻向麥當勞餐廳提出投訴（sù），“工作人員朱先（xiān）生最初提出（chū）3倍賠（péi）償損失，後（hòu）來又改口說免單！”“我不要他們的經濟賠償！我（wǒ）要他們給我做出（chū）書麵道歉！”

麥當勞餐廳的工作人員朱（zhū）先生則稱，自己從（cóng）來沒（méi）有提（tí）出過“三倍賠償”這樣（yàng）的說（shuō）法，而“免單”也（yě）隻是響（xiǎng）應鄒女士要求。至於鄒女士要求的“向所有消費者作出書麵道歉”這一訴求，麥當（dāng）勞廣場餐廳在現場未作出明確答（dá）複。麥當勞（láo）廣場餐廳（tīng）相（xiàng）關負（fù）責人（rén）高先生稱，24小時內會有專人聯係鄒女士，對此事（shì）進行跟進（jìn）和處（chù）理。

對於麥當勞餐廳的說法和處理方式，鄒女士表示不（bú）能接受。在撥打了成都市食藥監局（jú）的投訴熱（rè）線後，鄒女士拿著裝著蟑螂的熱（rè）巧克力杯子離去：“這個是證據，我要保留起（qǐ）來”。目前，成都市錦江區食藥監局已受理該投訴，並表示將對此事展（zhǎn）開（kāi）調查（chá）。

本文關鍵詞：麥當（dāng）勞熱巧克力中喝出蟑螂