北京市消協昨天公布了關於網絡購物的問卷調查報告，超過六成的消費者（zhě）表示（shì），“7日無理由退貨”遇到過障礙。市消協表示，現階段網絡購物存在經營者信息缺乏必要明示，無理由退貨商品範圍隨意性大，“商（shāng）品完好”和“不影響二次銷售”缺乏統一認定標準以及網絡消費者的維權意識（shí）薄（báo）弱等問題。

        據了解，此次調（diào）查由市消協聯合中國消（xiāo）費者（zhě）權益保護法學研究會進行。調查結果顯示，54.64%的消費者表示第（dì）三方平台沒有明示經營者的經營地址、聯係方式等信息，81.61%的消費者表示有買到實物與（yǔ）宣傳不符（fú）的網絡購物經曆，67.32%的消費者（zhě）表示“7日無理由退貨”遇到過障（zhàng）礙，80.57%的消費者表示網站製定不公平格式條款是（shì）對“7日無理由退貨”設置門檻，41.09%的消費者認為“商品完好”和“不影響二次銷售”最（zuì）容易引起（qǐ）“7日無理（lǐ）由退貨”爭議。

        網購五大問題

        1.經營者信息缺乏必要明示。消費者買到問題商品或上當受騙（piàn）後，往（wǎng）往很難找到網絡經營者維權，交易平台往往（wǎng）會以作出免責申明（míng）為由，為自身開（kāi）脫（tuō）責任。雖然新《消法》明確規定，網絡商品經（jīng）營（yíng）者應當向消費者提供經營地址、聯係方式等信息，但不少網（wǎng）絡商（shāng）品經營者除了在購物網站（zhàn）上標注網絡經營者名稱和（hé）QQ號，再沒有留其他任何信息。

        2.網上宣傳與購買實物不相符。一些商家為達到引誘消（xiāo）費者的（de）目的，在網上發布不真實的商（shāng）品信息，如誇大產品材質、性能（néng）和功效，提供虛假（jiǎ）價格信息，作出虛假服務承諾等，借助誇張的（de）推銷辭令（lìng）、非實（shí）拍圖片、虛構的交易記錄或交易評價，突出性能（néng）優點，遮蓋自身缺點。

        3.利用不公（gōng）平格式條款設置退（tuì）貨（huò）門檻（kǎn）。當前網絡購物不公平格式（shì）條款主（zhǔ）要包括商家單方麵利用（yòng）不公平格式條款免責，網絡經營平台沒有以合理（lǐ）的方式提醒消費者注意（yì）條款內容，商家隨時修改或調整網絡格式合同條款（kuǎn）而不提前通知消費者等。

        4.“七日無理由（yóu）退貨（huò）”執行情況不（bú）盡如人意。由於各方對“七日無理由退貨”規定的適用範（fàn）圍和具體執行標準存在不同理解（jiě），其執行情況現階段仍然不盡如人意，問題包括不適用的商品範（fàn）圍隨意性大，“商品完（wán）好”和“不影響二次銷（xiāo）售”缺（quē）乏統一認定標準，隨意對退貨設置附加條件（jiàn）等。

        5.網絡消費者的維（wéi）權意識薄弱。市消（xiāo）協表示，多數消費者在簽（qiān）收快遞前不開箱驗貨，在受（shòu）騙或購買到問題商品時，抱（bào）著“吃點虧算了”的心態（tài），自認倒黴，這為一些不法經（jīng）營者提供（gòng）了可乘之機。

本文關鍵詞：網購 消費者 七日無條件退貨