在近幾年的3·15投訴中，電商（shāng）平台一直是投（tóu）訴（sù）熱點。據2016年315晚會啟動後的數據顯示，網絡購物相關的投訴占全部投訴量（liàng）的25%。而回想2015年的熱點事件，有（yǒu）10家因投訴問題引起（qǐ）業內關注的電商，不知是否會被315點名。下麵（miàn），億邦小編就帶（dài）您回顧一下2015年十大電商投（tóu）訴熱點事件。

淘（táo）寶：賣假貨遭古馳等（děng）奢侈品牌起訴

2015年5月15日，法國開雲（yún）集團（Kering SA）旗下多個（gè）奢侈品品牌在紐約曼哈頓聯邦法院對阿裏巴巴提起訴（sù）訟（sòng），稱阿裏巴巴幫助造假者在全球範圍內銷售假貨，違（wéi）反了商標和詐騙有關的法（fǎ）律規定，要求獲得損失賠償，並向被告發出禁令。而馬雲此前在接受《福布斯》雜誌采訪時對（duì）此事件表示（shì），寧可賠（péi）錢，決不和解。

據了解，開雲集團曾在2014年7月阿裏巴巴提起訴訟，之後雙方達成了和解，並撤銷了訴訟。不過開雲集團仍保留訴諸（zhū）法律的權利。

2016年3月3日，央視財經頻道特別推出《315在行動》特別節目曝光了工（gōng）行融e購商城欺騙消費（fèi）者，竟拿玻璃當（dāng）寶石賣。還指出融e購虛假宣傳山茶油、宋茗安吉白茶等飲品，宣傳稱山茶油包治百病（bìng），宋茗安（ān）吉白茶（chá）預防心腦血管病、癌症等。

對此，融e購在官（guān）方微博（bó）回應稱，第（dì）一時間已對相關商品進行下架處理。下一步，將會同權威機構認真調（diào）查核實，如情（qíng）況屬實將對商戶嚴厲處罰，並責成商戶按規定對（duì）客戶及時予以賠償。

京（jīng）東：售爛水果遭作家六六炮轟 王思聰力挺

2015年7月11日，作（zuò）家六六（liù）在京東上訂的是天天果園的水果，收到（dào）後卻腐爛。與京東客服方麵溝通無果之後，怒發（fā）微博強烈譴責（zé）並投訴，最終由天天果園出麵表示全額退（tuì）款了。雖然六六先後多次@京東，但京東方麵並（bìng）沒有出麵做任何解釋。

而“國民老公”王思聰發（fā）聲力挺六六電商投訴，表示自己“感同身受”。其（qí）在京東（dōng）上買組裝機，私人信息卻在微博被曝（pù）光；之前買的電腦桌，遲遲沒有收到貨，感歎京東“店大（dà）欺（qī）客”。

唯品會：被曝（pù）售假茅台 暫停所有白酒業務

2015年12月，消費者投訴在唯品會大型酒類促銷活（huó）動中買（mǎi）了幾瓶茅台和五糧液存在質量問（wèn）題。在貴州茅台酒廠（chǎng）打假（jiǎ）辦專業鑒（jiàn）別後，均鑒定（dìng）為假酒。茅（máo）台官（guān）方也聲明“打擊侵權”。

隨著假茅台事件不斷發酵，唯品會2016年1月9日（rì）下（xià）午在（zài）官（guān）微公開發布致歉聲明，唯品會表示，在此事處（chù）理過程中，公司表現態度不夠誠懇，給（gěi）消費者和（hé）各方帶來了不必要的困擾，對此深表歉意。同（tóng）時，鑒（jiàn）於此次電商投（tóu）訴事件對茅台酒帶來的不良影響，唯品會已經暫停所有白酒類商品的銷售。

攜程：遭《新周（zhōu）刊》副（fù）主編蔣方舟微博譴（qiǎn）責（zé）

2015年12月，《新周刊（kān）》副主編（biān）蔣方舟在微博投訴稱，此前通過攜程訂出差機票，但（dàn）攜程並不提供電子客票（piào）行程單，隻提供一張隻有金額的發票和票號有誤的機票單，造成無法（fǎ）報銷。除此之外，攜程還擅自訂了一段自己不會去的航程。

攜程方麵在微博回複中表示：此事係供應商（shāng）違（wéi）規，攜程方麵已經反（fǎn）饋到相關部門（mén）進行備案。

至於（yú）投資者們的損失能否（fǒu）得到補償，有關部門則表示，正在加緊取證追贓（zāng）挽損。

12306：無語音驗（yàn）證遭盲人起訴

2016年（nián）1月，因12306網（wǎng）站沒有設置語音驗證，隻能（néng）通過圖形驗（yàn）證碼進行購（gòu）票，盲人陳先生不得不請假一（yī）天時間打車到火車站排隊購票，花（huā）了（le）100多元還耽誤了一天工作，因此起訴鐵總（zǒng）等三家公司（sī），要（yào）求其對網站進（jìn）行“無障礙”改造，並賠償其打車費。

中國鐵路總公（gōng）司（sī）北京客戶服務中心工作人員表（biǎo）示，目前確實沒有語音驗證功能，但會向互聯網技術部門反映用戶的需求。對於陳斌起訴鐵總（zǒng），工作人員笑稱，“這（zhè）倒（dǎo）不（bú）至（zhì）於吧？”對於語音驗證功能何時能（néng）開通，工作人員（yuán）表示，她（tā）也無法確定。

58趕集騙局：買名貴寵物（wù）卻收到土貓土狗（gǒu）

消費者小（xiǎo）張在58同城網（wǎng）和趕集網上，發現不少正在出售寵物的信息，找到其中一家就跟對方商定（dìng）以2700元的價格成交，結果卻寄過來一隻黑色帶著小雜毛的小（xiǎo）土貓。小張立即就跟賣家聯係，卻被誣告把貓故意掉包來（lái）訛詐他們。

律師表示，58同城和趕集網是分類信息網站，雖然消費者從網站上獲取信息後，是在線下（xià）進行交易，但網站是信息的發布者，而且還將一些信息收費後進行置頂推薦，已經具有廣告性質。無論是根據《網絡交易管理辦法》，還是《新消法》的規定，58同城和趕集網都有義務針對賣家的身份信息進行審查登記，否則就要為此投訴承擔相應的法律責任。

樂蜂網：售假遭查抄1000餘箱化妝品

2015年4月14日，某消費者在樂蜂網購買（mǎi）的麵膜（mó）包裝並無進口化（huà）妝品批準文號或檢驗合（hé）格證明，也未（wèi）發現該商品進口化妝品衛生許可批件號。北京市食藥監局接到消費者的（de）電商投訴後便立案偵查，並在在唯品樂（lè）蜂位（wèi）於北京順義航港物流園的倉庫中查抄了一千餘箱化妝品。

唯品樂蜂相（xiàng）關（guān）人士表示，消費者所說的這款麵膜屬（shǔ）於一般貿易進口產品，目前已經下架。

蜜芽：被質疑售（shòu）假Betta玻（bō）璃（lí）奶瓶

微博用（yòng）戶（hù）WITS於2015年7月（yuè）17日和7月21日（rì）在蜜芽（yá）購買了三個自稱正品的Betta寶石係列玻璃奶瓶，之後發現奶瓶與其從日本官網購買的同型號奶瓶多處存在差異。在與蜜芽溝通退貨無果後，隨後WITS向工商部門進行（háng）電商投訴。

蜜芽隨後在聲明中（zhōng）提供了自己的產品授（shòu）權鏈。授權鏈條是日（rì）本Zoom.T-西澤株式會社-大連萬霖-萬嘉佰麗-蜜芽。對於消費者質疑（yí）的（de）不同渠道購（gòu）買的Betta存在（zài）不（bú）同的問題，相關負責（zé）人解（jiě）釋為“不同批次”。該解釋與日本Betta官方說法並（bìng）不一致。

e租寶：非法集資（zī）500多億90萬人受害

2016年1月（yuè）14日，備受關注的“e租寶”平台事（shì）件（jiàn）的21名涉案人員被（bèi）北京檢察機關批準逮（dǎi）捕（bǔ）。該平台一年半內非法（fǎ）吸收資金（jīn）500多億元（yuán），受害投（tóu）資人遍布全國31個省市區。其中，“e租寶”平（píng）台實際控製人、鈺誠集團董事會執（zhí）行（háng）局主席（xí）丁寧，涉嫌集資詐騙、非法吸收公眾存款、非法持有槍支罪及其他犯罪。e租寶（bǎo）被查後，很多投資者號召去e租（zū）寶官方投訴，討要說法。

本（běn）文關鍵詞：電商 投訴