深圳晨（chén）光乳業（yè）作（zuò）為深圳消費者非常熟（shú）悉的（de）本地乳製品品（pǐn）牌，憑著供港三（sān）十年的（de）口碑，擁有不少忠實的粉絲，然（rán）而這一金字招牌最近卻惹來了質疑。

當天的（de）晨（chén）光鮮奶變質成“豆腐渣”

消費者周女士衝著對供港三十年品質信任訂購了晨（chén）光乳業90份（家庭（tíng）裝236ml）、總價為423元的屋型鮮奶給其3歲小孩飲用。沒想到沒過多久，在（zài）9月3日晚（wǎn）上，她拆了一盒9月2日的鮮奶給小孩喝。小孩喝了幾口後就拒絕再喝（hē）。周（zhōu）女士拿過來聞一下覺得鮮（xiān）奶氣味不對，拆開一看發現鮮奶已經呈（chéng）豆腐渣狀。而小孩（hái）已經喝了幾口變質的（de）鮮奶，這讓周女士非常擔心。而第（dì）二天，她打開一盒8月31日的鮮奶，拆開一看，原（yuán）本該是液態的鮮奶也變（biàn）成了膏狀。

由於鮮奶需低溫冷藏，周女士還專門（mén）回憶了當時的（de）情況，她說9月3日和9月4日她都（dōu）有及時取（qǔ）奶，取回（huí）後也放到冰箱冷藏，不存在自己保存不當導（dǎo）致鮮奶變質（zhì）的原因。

投訴（sù）46天無回應 售後沒有保（bǎo）證

周（zhōu）女士在接受記（jì）者采訪的時候表示對晨光乳業的售後也（yě）非常（cháng）失望，周女士在3號當天晚上就在晨光乳（rǔ）業官方微信公眾號上留言，並先後2次撥打晨光乳業客服電話進行投訴。

憑著晨光乳業幾十年（nián）的招牌，周女（nǚ）士以為事（shì）情很快就會得到解決，結果沒想到（dào），這一等就等（děng）了46天。據周女士（shì）回憶，從她9月2號第一次微信投訴到後麵多次的通過（guò）晨光乳業客服電話進行投訴，一個多月都沒有一個晨光乳業（yè）的工作人員聯（lián）係過周女士，也沒有提過任（rèn）何的解決方案（àn），而周女士的訴求非常（cháng）簡單，隻是想退回8號停止送奶後剩餘的費用。

最後周女士對於晨光乳業的不作為非常氣憤，又通過市場監督管理（lǐ）局12365和深圳新聞網爆料平台進行了投訴。

周女士對記者講述到，訂購晨（chén）光乳業（yè）的產品，就是（shì）覺得作為一個三十多年的大品牌以及有著供港30年的美譽，質量（liàng）上應該是有保證的，結果沒想到質量（liàng）沒有獲得保證，連售後都這樣的（de）低效率。

晨光回應：生鮮產品偶發意（yì）外 人員調整導致（zhì）沒接到投訴（sù）

記者隨後采訪了晨光乳業，晨光客服部門（mén）顏先生認為生鮮產品的配送全程冷鏈，有時候會有意外情況，導致配送不及時等情況，會導致（zhì）鮮（xiān）奶變質，晨光乳業在接到投訴後會及（jí）時更換變質產品。

而對於這次周女士投訴46天沒有任何回應的情況，顏先（xiān）生表示（shì）之（zhī）前客（kè）服人員有變動，導致沒有接受到周女士反饋的（de）情（qíng）況，晨光乳業已經和周女士取得聯係，會在22號將費用退回。

晨光鮮奶變質售（shòu）後無人回應 頻頻遭投訴

記者隨後在（zài）深圳新聞網論（lùn）壇瀏覽（lǎn），發現晨光乳（rǔ）業鮮奶變質、售後（hòu）老大難問題時有（yǒu）發生，之前已有數名（míng）網友在深圳新聞網論（lùn）壇投訴晨光乳業鮮奶變質，售後無人回應等情況，深圳新聞網也做了報道，但如今（jīn）仍（réng）發（fā）生了周女士投訴46天未回應的情況。

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