3月16日，被央（yāng）視（shì）“3·15”晚會曝光的多家涉嫌（xián）侵害消（xiāo）費權（quán）益的企（qǐ）業，紛（fēn）紛全（quán）麵排查和加強管理。多（duō）款自日本（běn）進口的食品被曝（pù）來自核（hé）輻（fú）射區後，包括網易考拉、阿裏巴巴等電商立即對其平台商品進行清查，涉事的永旺賣（mài）場亦全麵下（xià）架問題產品。運動品（pǐn）牌耐克連發兩份聲（shēng）明，宣稱將提供退貨（huò）並全額退款服務（wù）；“互動百科”網站（zhàn）被曝利用詞條做虛假（jiǎ）廣告，該公司宣稱，將升級（jí）詞條內容審核標準，全麵排查網站詞條內容，並下線不符合百科標準（zhǔn）的（de）詞條和不合格客戶廣告（gào），同時全部重新審核客（kè）戶資質（zhì）……

記者發現，在消費升級大勢下，今年消費維權的焦點轉移到消費新模式——海淘及新支付、新社交模式的信息（xī）安全問題；而對於所謂國際品牌的商品質量，部（bù）分“見識廣”的消費者也（yě）開始從迷信走向理性，辨識能力更強（qiáng）。

北京匯佳律師事務所主任律師邱寶（bǎo）昌指出，隨著消費方式變化，消費投訴也發生很多新的變化。比如，現在很多投（tóu）訴（sù）的（de）內容是海淘、跨境購、信息安（ān）全等。

互動百科:

重審客戶資質

“互動百科”網站被曝光利用詞條做虛假廣告後，當晚深夜，互動百科官方微博發布聲明（míng）稱，該公司已立（lì）即成立行動小組，升級詞條（tiáo）內（nèi）容審核標（biāo）準，全麵排查網站詞條內容，立刻（kè）整改詞條內容（róng）審（shěn）核流程，下線不符合百科（kē）標準的詞條和不合格客戶廣告，全部重新審核客戶資質，並（bìng）全（quán）麵配（pèi）合工商等政（zhèng）府部門的相關工作。

耐克時隔（gé）5年後再現“氣墊門”，也引發外（wài）界多方（fāng）關注（zhù）。3月16日，耐克兩度發表聲明稱，將提（tí）供退貨並全額退款服務。

不過（guò），國際品（pǐn）牌大公（gōng）司耐克的回應很（hěn）難讓消費者滿意，有消費者（zhě）指出，耐（nài）克並未反思自己的問題，將（jiāng）問題歸結為描述錯誤。隨後，第二（èr）份聲明（míng）中，耐克表示，在為問題產品退貨並全額退款服務的同時，還將為購買該款產品的（de）消費者提供打折優惠券。有消費者認為，耐克涉及（jí）虛假宣傳，應該假一賠（péi）三，現在處理結果卻令人不滿，“明顯缺乏誠意”。

央視“3·15”晚會曝光，有棵樹旗下的香港海豚跨境科技有限公（gōng）司采購了大量來自日本核汙染地區的食品，並批發流通到多個跨境電商平台，涉事網上商（shāng）家約1.3萬（wàn）家（jiā）。在實體市場上，線下的無（wú）印良品（pǐn）、永旺等零售賣場亦發現有涉嫌受核汙染地區產的日本食品在售。

事件曝光（guāng）後，涉事企業立即全麵清查。3月16日（rì），永旺有限公司（sī）發布聲明稱，該公（gōng）司已成立（lì）調查（chá）行動小組，正在全力進行調查，目前已將報道涉及商品全部下架，並將對（duì）在售的所有日本進（jìn）口食品進行再次檢查。

另一家（jiā）涉事企業（yè）無印（yìn）良品否認售賣（mài）核汙染食品，宣稱“誤解”。該公司解釋，引起誤解的原因是，該公司所銷售的進口食（shí）品（pǐn）日文標識上所標示的地址“東京都豐島區”，為該公司母公司名稱及（jí）其（qí）法定注冊地址，並非所售進口食品（pǐn）產（chǎn）地。

“91视频网站入口每批次（cì）進口食品（pǐn）的報關報檢單證（zhèng）齊全合規。”無印良品強調（diào），該公司進口及銷售的來自日（rì）本國的食品（pǐn），均嚴格遵守我國相關規（guī）定。同時“公司進口及銷售的進口食品（pǐn）均有原產地證明書，且證明書正本（běn）已提交上海檢驗（yàn）檢疫局”。

有棵樹旗下的海豚（tún）跨境公司采購了受核汙染的日本進口食品，並批發和零售到（dào）國（guó）內多個（gè）網上（shàng）商家處。3月16日，多家電商平（píng）台也（yě）立即加入（rù）清查隊（duì）列。阿裏巴巴、網易考拉海購等電商平台宣稱，目前涉事產品卡樂比麥片均已下架。

阿（ā）裏巴巴方麵還提（tí）醒消費者（zhě）注意兩種情況，一是卡樂比麥片換個“馬甲”還在銷售。二是除卡樂比之外，還有以下疑似來自核汙染區（qū）的日本產品：日本養命酒、新瀉大米（mǐ）、YOMEISHU等（děng）。阿裏巴巴稱，該平（píng）台雖已全麵清查問題產品（pǐn），但（dàn）仍有問題產品在其他平（píng）台銷售。

網易考拉海購也發表聲明稱，獲悉國（guó）家部門相關風險預警後，該平台立即對入駐商家進行排查，“網（wǎng）易（yì）考拉海購將麥片下（xià）架停售，並對商家進行關店處（chù）理。對於已經（jīng）售出的商品，網易考拉海購目前正主動聯係消費者（zhě）並（bìng）代商家先行賠付。”

百度、支付（fù）寶:

人臉識別技術過硬

央視“3·15”晚會（huì）質疑人臉識別技術不安全（quán）。對（duì）此，百度（dù）、支（zhī）付寶等（děng）企業（yè）紛紛稱，自家技術沒有漏洞。

百度深度學習實驗室主任林元慶表示，“百度的人臉識別技術過硬，不會出現問題（tí），真正落地到產品中的人臉活體檢測應用（yòng）當下仍存（cún）在一定難度，但當前的技術成熟度已經可以識破假體攻擊。”

支付寶方麵則回應稱（chēng），該公司隻對在當前手機上用密碼登陸成功過的用戶開放（fàng）人臉識別登陸，不會出現隻通過人臉識別就（jiù）在新手機登陸成功的情況，人臉識別（bié）隻是多重保（bǎo）護（hù）中的一個，支（zhī）付寶還會通過人工智（zhì）能（néng）、風控係統等對賬號進行保護，“對於任何通過照片或者處理過的動態照片實現人臉登陸，導致賬戶被盜，支付寶全賠。”

■監管行動

食藥監總局：

將出台食（shí）品安（ān）全（quán）欺詐（zhà）管理新辦法

央視“3·15”晚會之後，各監管部門也采取了一係列行動，及時發布最新管理辦法，引導、營造健康的（de）消費環境。

3月16日，記（jì）者從國家食藥監總局（jú）獲悉，在央視“3·15”晚會曝光食（shí）品營銷欺詐亂象後，該總局已要求相關省市食品藥品監管部門，按照食品安全法、消費者權益保護法（fǎ）等法律法規依（yī）法進行調（diào）查，涉嫌犯罪（zuì）的將移送公安機關處（chù）罰。

據透露，針對食品產品、生產經營、宣傳信息等欺詐行為，食藥監總局製（zhì）訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》，已向社會征求完意見，即將發布。

國家食藥監總局同時提醒消（xiāo）費者，普通食品不能聲稱功能，保健（jiàn）食品不是藥品，沒有治療作用。消費者特別（bié）是老（lǎo）年人，要警惕“專家義診、權威證明、免費試（shì）用、宣稱療效”等（děng）非（fēi）法宣傳營（yíng）銷“陷阱”，科學、理性消費。

在國家工商總局官網上，記者則看到（dào）一則有關“網上服（fú）務類平台自律規（guī）範”發布的消息。據該消息稱（chēng），由中國個體勞動（dòng）者協會網絡交易平台工（gōng）作委員會（huì）成員單位共同製（zhì）定的《互聯網企（qǐ）業生活服務類平台服務自律規範》（以下簡稱《自律規範》）已發（fā）布，這是國內網絡（luò）交易領域首個以“誠信經營、自律發展”為（wéi）主題的行業自律性服務規（guī）範。

《自律規範》規定生活服務類電商、在線生活服務商和生活（huó）服務類電子商務平台經營服務自律要求，其中在誠信經營方麵，要求生活服務類電商建立健（jiàn）全行業規範和網絡交易行為規範。要依法保護知（zhī）識產權，對於經營過程（chéng）中有證據證明侵（qīn）犯知識產權的，依法采取刪除（chú）、屏蔽、斷開鏈接（jiē）、終（zhōng）止交易（yì）和服務等必要措施。同時，對服務商（shāng）企業資質或產（chǎn）品資質審核、商品信息或服（fú）務內（nèi）容公示（shì）、遏製違法廣告等予以規定（dìng）。

此外，該規範還（hái）對刷單炒信行為、建立服務標準、管（guǎn）控商品信息（xī）真實性、預售服務提示、金融服務安全保（bǎo）障、保護用戶（hù）信息等均（jun1）予以（yǐ）規（guī）定。

業內認為（wéi），隨著人們對優質生活消費的強烈追求，人們需求更多優質產品，同時也將對假“優質”品有更多識別（bié）能力，維權意識增強，“隨著技（jì）術（shù）的進步、消（xiāo）費方式（shì）的改變、政策開放，人們在消（xiāo）費投訴方麵也發（fā）生一些質的變化。”

本文關（guān）鍵詞：阿裏巴巴 卡樂比麥片 仍在銷售