雙十（shí）一臨近，上海市浦東新區人民法院（以下簡稱浦東法院）今天發布了網購白皮書和典型案例（lì），提醒消費者理性維權。浦東（dōng）法院川沙法庭（tíng）同時發布網絡購物合同（tóng）糾紛審（shěn）判白皮書及5個典型案例，並與1號（hào）店等電商平（píng）台代表座談，用翔（xiáng）實的數據，給網購糾紛“畫像”，也給電商與（yǔ）“網購達人”提出了建議。

網購糾紛，食（shí）品占了一（yī）半

白皮書涵蓋了從2015年到2017年6月川沙（shā）法庭受理的網購合同糾紛。

浦東法院（yuàn）副院長傅玉明（míng）介紹說，在此期間川沙法庭共（gòng）審結涉網（wǎng）絡購物案件（jiàn）138件。這些糾（jiū）紛（fēn）大多集中於日常消費領域，標的額一般不大，其（qí）中1萬元以下的案件37件，1萬（wàn）元至5萬元之間的案件80件，5萬元至10萬元之間的案件19件，10萬元以上的案件2件。糾紛的原告多為個人消費者，被告為電商（shāng）或（huò）者供應（yīng）商。因法律（lǜ）關係較為明確，一審以簡易程序結案就有128起，簡易程序適用率占比92.75%，案件平均審理期限為61天。

白皮書統計顯示，網絡（luò）購物合同糾紛涉案商品主要集中（zhōng）在食品、電子產品、日（rì）常家（jiā）居用品等門類。其中，食品占一半以上，糾紛訴請事由主要圍繞產品質量、食品安全（quán）、標簽說明等問題。

隨著（zhe）進口食品熱銷和監管真空，國內（nèi）經銷商對部分國（guó）外保健食品以“普通食品”報（bào）關進口銷售，不少案件中消費者主張網購食品中輔酶Q10、左旋肉（ròu）堿、蜂蠟、番茄紅（hóng）素、乳製品添加劑等添加含量標準不符合我國（guó）食品安全標準而起訴要求退賠。

在（zài）這些網購合同糾紛中，“職業打假人”的身影也是頻頻出現。被（bèi）告電商通常以原告“知假買假”，不屬於普通消費者為由抗辯，而職業買家型的原告已將各項法律規定研究透徹，可謂“有備（bèi）而來”，由此訴訟要求懲罰性賠償，主張金額較高，導致調解工作較難開展。

即使“自營”商品，平台也有（yǒu）辦法“不認賬”

網購中（zhōng）存在網絡交易平台商（shāng）、商（shāng）品銷售者（入駐商鋪）、商品生產者、網絡交易服務提供者、物流（liú）服務提供者等多方主體，平（píng）台商運營（yíng）模式則（zé）包含（hán）自營商品模式和入駐商家銷售模式。白皮書分析，網購主體多元化下，平台法律地位（wèi）不明確，成為影響網購維權的因素之一（yī）。

據介紹（shào），自營模式下，平台商理應（yīng）對商品質量盡到審核和瑕疵擔保義務（wù），承擔相應的合同責任。而部分電商因自（zì）身經營需要成立多家主體公司，當消費者起訴平台的注冊公司時，平台卻以發票抬頭開具主體係其他公（gōng）司為由抗（kàng）辯“主體不適格”，消費者因程序上主體變（biàn）更需（xū）多次訴訟而異議較大。

入駐商家模式下，平台僅為網絡服務（wù）提供者（zhě），根據《消費（fèi）者權益保護法》的規（guī）定，平台應提供銷（xiāo）售（shòu）者的具體信息。由於平台對入駐商家的注冊、經營、管理缺乏嚴（yán）格有效的規範機製，審理中即使平台商披露商家信息，也存在注冊地空掛（guà）、無法送達、公司注銷等情況，影響（xiǎng）案件事實查明。

部分（fèn）網絡交易平台商利用其優勢地位，在服務協議和交易規則中製定對（duì）己方有利（lì）的格式條款，此（cǐ）類格式（shì）條款一般表現（xiàn）為“購物須知”、“購買流程規定”、“售後服務規（guī）則”以及“退換貨須知”等（děng）主（zhǔ）頁欄目下的子標簽（qiān），消費者（zhě）在平台注冊用戶時未加以仔細閱讀，隻要（yào）點擊“接受”或（huò）者“已閱（yuè）讀”，並按下確（què）認鍵的同時，這些條款就已經生效（xiào）並成為規範雙方間交易關係的有效合同的組成部分（fèn）。

發生（shēng）糾紛時，消費者主張平台未盡到合理提示義務且條（tiáo）款顯失公平，對於格式條款效力的判斷（duàn）成（chéng）為（wéi）案件審理的主要難點。此外，電商平台有關商品定價、宣傳不規範等問題如何承擔責任，也是審判實踐中（zhōng）較常麵臨的問題。

法院提醒：經營者誠（chéng）信經營 消費者合理維權

浦東法院川沙法庭根（gēn）據案件審理情況，梳理了（le）網絡平台商和銷售商在商品定（dìng）價、網頁宣傳、進口食（shí）品審核等方麵存在不規（guī）範的問題，向商家提（tí）出有針對性的司法建議督促其整改。對平台運營商開展強化法（fǎ）律和（hé）司法實務方麵的座（zuò）談宣講，明確平台在不同經（jīng）營模式下的主體（tǐ）地位和管理責任，督促其配合法院審理和積極應訴。對於案件中有（yǒu）爭（zhēng）議的格式條款問題，加強與相關監管部門（mén）、行業協會等方麵的協調聯係，督促網絡（luò）平台商（shāng）及時修正損害消費者利（lì）益的格式條款，規範其網絡交易行為，從源頭（tóu）上促使（shǐ）經營者誠信守法經（jīng）營，預防（fáng）和減少消費者權益（yì）糾紛。

據了解，為（wéi）了減輕消費者維（wéi）權訴累，浦東法（fǎ）院將繼續推進案件審理繁簡分流，形成“網購糾紛（fēn）專業化（huà）快速審（shěn）理機（jī）製”。簡單案件通過速裁模式快速審理，複雜案（àn）件交由專業合議庭精細化審理。對於當事人距離遠（yuǎn）不方便到庭的，探索（suǒ）采取網絡遠程視（shì）頻（pín）庭審（shěn）的形式靈活審理。

傅玉明表示，浦東法院將對“網絡購物”相關格式條款（kuǎn）的效力認定、懲罰性賠（péi）償（cháng）的適用（yòng）條件等爭議問題開展專項調研，合理認定和區分不同經營模（mó）式（shì）下（xià）平台對商品銷售的管理責任和審驗義務。

涉（shè）及食品安全相關問題，及時了解相關監管標（biāo）準，更（gèng）新業務知識，向食藥品（pǐn）質檢部門等職能部（bù）門谘詢溝通，破解食品（pǐn）安全糾紛的“專業壁壘”。借助專家學者等（děng）外部智力資源，對類型化的疑難複雜案件所涉法律問題開展研討交流，協助法院（yuàn）公正高效辦理相關案件，有效保護（hù）網絡購物中消費者合法權益，形成更完善的網絡購物法治（zhì）環境。（王治國 中國青年報·中青在線（xiàn）記者 王燁捷）

本文關鍵詞（cí）：網購 糾紛 食品