12月7日午間，在重（chóng）慶江北嘴上班的周女士照常用美團點（diǎn）餐，可是她發現，無論怎麽點擊、重啟，美團APP都無法打開，最初以（yǐ）為是自己手（shǒu）機的問（wèn）題，一問同事，才發現大家都這樣。不僅如此，還有不少用戶出現支付（fù）故障。

昨日，在（zài）江北嘴上班的（de）周女士告訴記者（zhě），平（píng）時都是在美團上點外（wài）賣，這是她第（dì）一次遇到軟件“扯拐”。她稱，當天中午準備打開（kāi）軟件點餐，一直顯示加載失敗，頁麵上一片空白，什麽都沒有。最初周女士以為是自己手（shǒu）機或者網絡出了問題，一直關閉重啟，都無法（fǎ）成功。

直到周女士的同事也在辦公室抱怨，打不開美團，大家才發現，這不（bú）是個別（bié）現象。正值中午（wǔ）吃飯高峰期，軟（ruǎn）件一直沒有恢複（fù），大家下（xià）樓吃了飯。

與周（zhōu）女士（shì）打不開軟件不同（tóng）的是，還有一些網友（yǒu）遇到支付問題，也就是能（néng）打開（kāi）軟件，可是付款出現延遲，部分用戶付款（kuǎn）後係統仍提示（shì）尚未付款。

“我（wǒ）的訂單（dān）付了款了，顯（xiǎn）示沒有付款，現（xiàn）在訂單取消了，錢還沒（méi）有退回來（lái）！”“我支付了四次，就（jiù）成功了一次，那三次的錢（qián）哪去了（le）？”“同一個外賣訂（dìng）單，一分鍾內支付了兩次，錢也扣了，怎麽（me）會出現這種問題？”……記者從美團官方微博看到，不少（shǎo）網友（yǒu）吐槽同一（yī）份外賣被重複支付。

隨後，記者從美團官方獲悉，12月7日午間是因技術原因導（dǎo）致平（píng）台部分訂單出（chū）現支付故障，用戶支付成功後顯（xiǎn）示頁麵出現延遲。經緊急修複後，已陸續恢複。截至發稿時，記者登錄美團（tuán），已經能夠正常使用。

美團方麵稱，針對此次故障受到影（yǐng）響的訂單（dān），已在陸續解決中，將確保（bǎo）故障期間用戶權益不（bú）會受到（dào）任何影（yǐng）響。同時承諾，重複支付的訂單會原路退回，係統故障（zhàng）期間（jiān）未完（wán）成服（fú）務的訂單，用（yòng）戶可以（yǐ）無責取消退款。

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