85度C做虛假宣傳，被央視315曝光的（de）心知元，統統成為侵害消費（fèi）者權益的典型。

3月（yuè）12日，上海（hǎi）市工商局公布2017年度侵害消費者合法權（quán）益（yì）典型案例。其中（zhōng）包括發布違法廣告、虛假或引人誤（wù）解的宣傳、銷售不合格產品、強迫（pò）消費者接受服務等各類侵害消（xiāo）費（fèi）者合法（fǎ）權益行（háng）為。

2017年，上海全市工商和（hé）市場監（jiān）管部門通過12315係統共處理消費投訴舉報23萬件（jiàn），同比增長104.4%，幫助消（xiāo）費者挽回經濟損失8584萬元。一年來，共立案查處商品質量及消費者權益保護類違法（fǎ）案件1368件（jiàn），罰沒款3437餘萬元。

【侵害消費（fèi）者權益十大案例】

1.欣特峽商貿（上海）有限公司（sī）發（fā）布違法廣告案

案情簡介：

康喜高高牌（pái）嬰幼兒配方奶（nǎi）粉及相關兒童食品（pǐn）的銷售企業，在其官網（www.suprememil.com）上設計、製作並發布了“延續母乳好營養”及“口味清淡不上火，可實現與母乳交替混合喂養”的廣告語，旨在向公眾宣傳（chuán）其嬰（yīng）幼兒配方奶粉可部分（fèn）或全部替代母乳。

同時上（shàng）述商家為了推（tuī）薦“瑪侖菌舍” 相關兒（ér）童食品，在官網上設計、製作並發布（bù）“幫助減少2大腸道（dào）問題：便（biàn）秘、腹瀉（xiè）；增強（qiáng）3種以上營養作用，幫（bāng）助能量消化吸收、促進營養元素吸收、提升免疫係統功能”。上述行（háng）為（wéi）違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規定，構成發布違法廣告行為。虹口區市場監（jiān）管局依法責令當事人停止發布廣告，消除影響並罰（fá）款14萬元。

點評（píng）：

根據《中華人（rén）民共和國廣告法》的相關規定（dìng），大眾傳播媒介或者（zhě）公共場所不允許發布聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳（rǔ）製品廣告，食品廣告也不能涉及疾病治療功能，並不得使用醫療用語或者易使推銷的商品（pǐn）與藥（yào）品、醫（yī）療器械相混淆的用語。

2.和夏（上海）餐飲管理（lǐ）有限公司侵害消費者權（quán）益案

案情簡介：

當事人和夏（上海）餐飲（yǐn）管理有限公司係“85度C”、“85℃”、“85℃Daily Cafe”餐飲連鎖品牌（pái）的經營者。

2015年10月起，當事人通過在滬的43家分公司（門店）現製現售相同原料製作的“熏雞肉鬆麵包”和“辣味（wèi）香鬆麵包”兩款產品，店內商品說明分別為“熏雞肉鬆麵包，夾著熏（xūn）雞肉的肉（ròu）鬆麵包，微辣，口感有彈性，銷售價格11.0元/個（gè）”和 “辣味香鬆麵包，日式（shì）甜麵團，搭配辣味肉鬆，銷售價格8.0元/個”。

經查，當事人為降低麵包的製作成本，以（yǐ）肉粉（fěn）鬆為原料製（zhì）作上述兩款產品，違反了《中（zhōng）華人民共和國消費者權（quán）益（yì）保護法》的相關規定。奉賢區市場監管局依法（fǎ）責令當事人停止違法行為，消除影響並罰款15萬元。

點評：

當事人作為滬上知名麵包糕點企業，使用價格（gé）更低的肉粉（fěn）鬆為原（yuán）料製作麵包，卻以肉鬆麵包的名（míng）義對外宣傳和（hé）銷售。普通消費者很難區分肉粉（fěn）鬆與肉鬆，這種（zhǒng）行為侵犯了消費者的知情權。

3.上海矍爍生物科技有限公司侵害消費者權益案

案情簡介（jiè）：

當事人主要銷售（shòu）“健之星”相關加熱墊產品，通（tōng）過贈送雞蛋、免費體驗和“家訪”等形式吸引老年人（rén）體驗（yàn）產品（pǐn），同時（shí）以（yǐ）“養生課堂”形式宣傳其產品部件（jiàn）富含（hán）微量元元素（sù），可以強身健體、治療各類疾病，在（zài）獲取老年（nián）人信任後鋪墊銷售產品。

經查，當事人銷售的產品由“南京康效電子產品有限公司”生產，該公司持有全國（guó）工業產品生（shēng）產許可證的產品歸類屬（shǔ）於“電熱毯”，無任（rèn）何保健品、藥品、醫療器械（xiè）許可信息。當事人（rén）的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，奉賢（xián）區市場監管局依法對當事人行（háng）政處罰。

點評：

上述經（jīng）營者通過贈送禮品、免（miǎn）費體檢、免費旅遊等（děng）方式使老年人一步步掉入“溫柔陷阱”。再利用講課、會銷等形式，對其商品進行虛假或引人誤解的宣傳，達到高價推銷商品的目的。對此，老年消費者應當樹立科學理性的健康觀念（niàn），子女（nǚ）也應多關愛老年人，及時勸（quàn）阻提醒。

4.上海覽蒔商貿有限公司侵害消費者權益案

案情簡介：

當事人店招（zhāo）為（wéi）“名表維修中心”。有消費者反（fǎn）映該店存在“小病大修、沒病亂修、維修人員缺乏專業（yè）認證”的情況。經查，當事人在經營中未對（duì）維修零件的（de）價格進行明碼標價，並且無法提供鍾表維修業（yè）務所使用零件的進貨來源及憑證。當事人的上述行為違反了（le）《中華（huá）人民共和國價格法》和《上海市消費者權益（yì）保護條例》的相關規定（dìng），虹口（kǒu）區（qū）市場監管局依法（fǎ）對其責令改正並警告，罰款（kuǎn）5萬元。

點評：

所謂的“名表維修”店鋪，在主要商（shāng）業（yè）區（qū）租賃（lìn）營業（yè）場所（suǒ），通過“傍名牌”式的裝修後使消費者誤以為該店“高端上檔次”。消費者至店維修時，坐地起價，配件也無合法的進貨來源。消費者在維修鍾表（biǎo）時，應（yīng）選（xuǎn）擇正規的（de）售後維修中心，遇到不法商家時要注意留存（cún）證據，及時（shí）向有關部門投訴（sù）舉報。

5.上海（hǎi）心知元電子商務有限公司在互動百科詞條虛假宣傳案

案情簡介：

當事人主要從事“極藻（zǎo）5S”、“百齡堂鹽藻（zǎo）蝦青素”、“百齡堂（táng）鹽藻”等食品的互（hù）聯網銷售。

當事人與北京互動（dòng）百科網絡技術股份有限公司簽訂《服務合同》，在互動（dòng）百科平台上擁有“極（jí）藻5S”、“極核5S”、“百齡堂（táng）鹽藻蝦青素”、“百齡堂鹽（yán）藻、百齡堂唐（táng）旨”等5個詞條。

當事人利用上述詞條（tiáo）進行宣傳，通過將臨床醫學報告中“蝦青素”替換為（wéi）“百齡堂（táng）鹽（yán）藻蝦青素”、虛構《抗衰老聖典》中相關內容等方式，讓消費者誤認為食品“百齡堂鹽藻蝦青素”“百齡堂鹽藻”具有臨（lín）床（chuáng）醫（yī）學功效。

當事人利用自有（yǒu）網站虛構科研機構和科研數據成果，讓消費者誤認為“百齡堂（táng）極（jí）藻5S”對疾病（bìng）有效。當事人的上述（shù）行為違反了《中華人民共和國廣告法》的相關規定，構成發布虛假廣告行為。靜安區市場監管局依法責令當事人停止發布相關廣告，並（bìng）在相應範圍內消除影響，罰款共計30餘萬元。

點評（píng）：

本案是2017年315晚會曝光案例。隨著互（hù）聯網的發展，詞條釋疑網站成為網民查閱信息的重要方式，消費者應當注意這些詞條（tiáo）信息並非權威解釋，麵（miàn）對互聯網龐雜的信息（xī）和產品宣傳，要加以警惕辨別，避免掉入消費陷阱。

6.上海澤語生物科技有限公司侵害消費（fèi）者權益案

案情簡介：

當事人（rén）係主要從事化妝品銷售的企業，在天貓商城開（kāi）設了 “zecross旗艦店”網店，為了提升其銷售的化妝品知名度，將已停售的“生物（wù）痘克淨”產品（pǐn）圖片等信息上傳至上述網店內，並（bìng）安排其網店（diàn）負責人駱某（mǒu）以每筆5元的價（jià）格找他人虛構了212條交（jiāo）易記錄。上述行為（wéi）違反了《侵害消費者權益行為處罰（fá）辦法》的相關規定，青浦區市場（chǎng）監管局依法責令當事人停止（zhǐ）違法行為並處罰款1萬元。

點評：

部（bù）分網絡商（shāng）品經營者為了提升品牌形象、提高（gāo）產品知名度，通過虛擬交易量和評價的方式來欺騙誘導消費者。該行為既侵害了消（xiāo）費者的知情權，也（yě）擾亂了網絡市場秩序。工（gōng）商部門將繼續嚴厲打擊上述“刷單”行為。

7.安德阿鏌貿易（上海）有限公司侵害消費者權益案

案情簡（jiǎn）介：

當事人於2016年1月委托代理公司進口“under armour”品牌女（nǚ）裝針織運（yùn）動服，並（bìng）采用在其官網、自營商鋪及批（pī）發的3種形式對外銷售。在該服裝的吊牌上（shàng）標注有“UPF30+”（紫外線防護（hù）係數）字樣的宣傳內容。

2016年7月，在市場監管部門組織的抽檢中，經第三方（fāng）檢（jiǎn）測機（jī）構檢測，當事人在其官網上銷售的“under armour”品牌，款號1271523-899女裝針織（zhī）運動服的防紫外線性能未達到（dào）明（míng）示宣傳值（UPF30+）的要求。上（shàng）述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，黃浦區市場監管局依法責（zé）令當事人改正，沒收違（wéi）法所（suǒ）得並罰款（kuǎn）共計7萬餘元。

點評：

上海工（gōng）商部門已連（lián）續兩年（nián）對市場上銷售的功能性服裝進（jìn）行抽檢，從（cóng）結果看，部分服裝所明示的功能性項目包括透汽/透濕、吸濕性、防水性、防紫外線（xiàn）等存（cún）在（zài）不合格的情況。本案中當事人銷售（shòu）的功能性服裝的性能指（zhǐ）標卻（què）未達到其吊牌（pái）明示宣傳值，對消費者造成誤導，也（yě）存在（zài）危害消費者身體健康的潛在風險。

8.上海雲峰鬆江汽車銷售服務有限公司侵害消費者權益案

案情簡介：

2016年（nián）7月起，當事人在汽車銷售（shòu）中為（wéi）增加經營收入，在違背消費者意願的情況下，要（yào）求消費者接受（shòu）其統一提供的“車輛故障救援”、“車輛知識學堂講座”、“車友（yǒu）會會員卡”等十二項收費服務項目，並支（zhī）付一定數額（é）的服務費。

上述行為違反了《上海市消費者權益保護條例》，構（gòu）成了“強迫消費者（zhě）接（jiē）受服務”的違法行（háng）為。鬆江區市場監管局依（yī）法責令當事人改正違法（fǎ）行為，並罰款9萬元。

點評：

當（dāng）前，一些汽車4S店采取（qǔ）附加不合理收費、違反價格承諾、強製搭（dā）售有償服務等違法手段，層層設置（zhì）套利“陷（xiàn）阱”。辦案部（bù）門結合本案查（chá）處，對該區汽車4S店拓展檢查，最終查處了13家（jiā）汽車4S店（diàn）侵害消（xiāo）費者權（quán）益的行為。本案當事人向消（xiāo）費者退賠共計30餘萬元（yuán）。

消費者買車時要關注售後（hòu）服務，簽訂合同時關注合同條（tiáo）款，當合（hé）法權益受到侵害（hài）時要及時向相關部門反映維權。

9.上海容邦投（tóu）資管理有限公司（sī）欺詐消費者案

案情簡介：

2014年9月至2016年5月，當事人上海容（róng）邦投資（zī）管理有限公司在本市（shì）通過會員製及網絡訂（dìng）購等方式銷售“上膳源”品牌有機蔬菜，采取將非有機蔬菜與有機蔬菜混同（tóng）包裝、進（jìn）行虛假產品說明等方式，將非有機蔬菜冒充為有機蔬菜對（duì）外銷售。上述行為違反（fǎn）了《中華人民共和國消費者（zhě）權益保護法》，上海市工商行政管理局檢查總隊依（yī）法責令當事人改正，罰款50萬元。

點評：

當事人將非有機蔬菜（cài）與有機蔬菜混同包裝，用非有機蔬菜冒充有機蔬（shū）菜對外銷（xiāo）售（shòu），違背了誠實信用原（yuán）則，侵害了（le）消（xiāo）費者（zhě）的合法權（quán）益。

10.極星服飾商貿（上海）有限公司銷（xiāo）售不合格商品案

案情簡介：

當事人（rén）2015年初購進“G-STAR RAW”品牌款號82956F.7275.4213的男式大衣（yī）和“G-STAR RAW”品牌款號（hào）94232E.5871.857的針織裙（水洗產品）對外銷售。在工商部門組織的抽檢中，經第三方檢測機構（gòu）檢測，上述兩款服裝不（bú）符合耐汗漬色牢度、耐（nài）摩擦色牢度等技術要求，被判定為不合格產品（pǐn）。

當事人上（shàng）述行為違反了《中華人民共和國產品質量法》，構成銷售不符合（hé）保障人體健康和人身、財（cái）產安全的標準和要（yào）求的產品的（de）行為。黃浦區市場監（jiān）管局依法責令（lìng）當事人停止銷售不合格產品，沒收不合格服裝共計94件，罰沒共計149萬餘元。

點評：

近年來，消費者對高檔品牌的需求量越（yuè）來越大，但有（yǒu）時這些品牌的商品（pǐn）質量與其銷售價格卻不成正比，導致消（xiāo）費糾紛時有發生。本案（àn）的涉案品牌（pái）屬（shǔ）於輕（qīng）奢，在消費者群體中有一定的知名度，工商部門通（tōng）過對該類違法行為的從嚴查處，對行業起到了規範、警示作用。

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