揭開電商“悲情營（yíng）銷”套路
 

目的 以賣窮賣慘為（wéi）主，“勾起同（tóng）情心”，提升銷售效果
 

圖片 多數（shù）是老人（rén）、小孩哭泣的照片，或渲染惡劣的自然條件（jiàn）。圖（tú）片多為擺（bǎi）拍、以前的或網上發布的
 

文字 數據、事實造假；語言煽（shān）情，描寫淒慘（cǎn），打（dǎ）出“助農”、“貧窮”等標簽；呼籲愛心人士“幫幫他們”
 

案例 “臨猗蘋果滯銷”；“大涼山1億斤洋蔥滯銷，9分錢一斤還無人（rén）購買”；“5萬斤冰糖橙2元都賣不出去”；“滯銷大爺”，一位大（dà）爺的肖像被商家廣泛用來銷售“滯銷水果”……
 

“眼（yǎn）看（kàn）大雪封山，50萬斤蘋果來不及搶收（shōu），請大家伸援（yuán）手……”最近，一則關於涼山鹽源縣蘋果的（de）帖文在網絡上引發關注。
 

針對（duì）此（cǐ）事，涼山州鹽源縣（xiàn）政府緊急發布聲明稱（chēng），帖文內容嚴重不實。
 

連日來，成都商報記者深入鹽（yán）源縣調查采訪，發現這類電商公司“悲情營銷”的背後，其實是滿滿的套（tào）路……
 

事件背景
 

網絡帖文：
 

“涼山大雪封山，
 

50萬斤蘋果搶收（shōu）不及？”
 

這篇名為（wéi）《痛心！四川大涼山眼看大雪封山，50萬斤脆甜醜蘋果搶收不及，求你幫老人孩子渡過這個難關（guān）！》的帖文，配發了數（shù）十張照片，多數都是老人、小孩的照片（piàn），文字描述得十分悲慘，將鹽源蘋果描述為“醜蘋果”。內容稱，因為天災（zāi）頻繁，交通不便，蘋果難以運出山裏（lǐ）進（jìn）行售賣，收購價被（bèi）壓到（dào）兩三毛錢一斤。“鄉親們也（yě）無奈，他們條件不足，越早摘越能賣個好價錢，隻能讓（ràng）收購商低價（jià）收走。91视频网站入口不忍心跟他們說，山外的原生態蘋果往往都能賣出十幾元一斤。”
 

帖文還提（tí）到一個五（wǔ）年級的小（xiǎo）女孩，家裏有3萬斤的蘋果待售，文字下麵還配上小女孩哭泣的照片。帖文稱，冷霜天（tiān）氣即將到來（lái），很多時候為了安全不（bú）得不封山（shān）封路，給采摘工作也帶來很大困難。帖文呼籲，“請（qǐng）您（nín）100%放心（xīn）購買！這是對您愛（ài）心的負責，也是對這大山裏的果農們聲（shēng）譽的維護！”
 

政府聲（shēng）明：
 

帖（tiē）文內容嚴重不實（shí）
 

商家打“悲情牌”不當營銷
 

針對此事，10月12日，涼山州鹽源縣人民政府發布不當營銷方式（shì）的聲明。聲明中表（biǎo）示，該不實帖文在微信公眾號、今日頭條等網絡平台和朋友（yǒu）圈“病毒式”擴散（sàn），對大涼（liáng）山、鹽源縣（xiàn）以及鹽源蘋果的描述嚴重不實。
 

鹽（yán）源縣人民政府的聲明表示：不實帖文（wén）中所截取的圖片為網絡圖片（piàn），虛假拚湊，對大涼山和鹽源縣的極少部（bù）分或早年的殘破房屋、泥濘道路、群眾不講衛生等描述刻意誇大，與大涼山和鹽源縣（xiàn）實際情況（kuàng）嚴重不符，屬故意營造悲情畫麵，惡意引導消費者（zhě）。

該聲明稱，經調查，此公眾號是廣東一個科技公司注冊的，以銷售全國貧困落後地區（qū）的農（nóng）特產品為主，銷售手段以（yǐ）賣窮賣慘為主。這（zhè）種商家打“悲情牌”謀取利益的不正當營銷方式，給大涼山和鹽源蘋（píng）果的（de）整體（tǐ）形（xíng）象造成了嚴重負麵影響。
 

對於此類采取“悲情（qíng）營銷”等（děng）不（bú）正當營銷行為，鹽源縣將堅決依（yī）法糾正和打擊，希望涉事網絡平台、商家主動迅速及時消除負麵影（yǐng）響，維護大（dà）涼（liáng）山、鹽（yán）源縣和鹽（yán）源蘋果的良好形象（xiàng）。
 

作假揭秘
 

1、“收購價格兩三角錢一斤？”
 

真相：今年大多超過2元一斤，價格比往年高幾角
 

“前幾（jǐ）天，鹽源縣的確下了一場雪，但沒有沒（méi）有封（fēng）路，不存在蘋果（guǒ）運不出去。網帖中還稱，鹽源蘋（píng）果收購價格兩三角錢一斤，這完全不（bú）符合事實。”鹽源縣農牧局副局長宋樞平告訴記（jì）者（zhě），近十年來，鹽源蘋果從未賣過如此低的（de）價格，每斤（jīn）的價格基本（běn）都在一（yī）元以上。
 

連日來，成都商報記者走訪了雙河鄉、衛城鎮、幹海鄉等多個蘋果產地，受訪的數十位農戶、果商均表示，鹽源蘋果今年的（de）銷路不錯，貨源比較（jiào）搶手。10月17日上午，雙河鄉楊柳橋（qiáo）村一組村民彭賢華的蘋果地，一名外地果商正在收購他家（jiā）的蘋果。“這批蘋果賣的2.6元一斤，我家（jiā）有七八萬（wàn）斤，毛收入在20萬元左右。”彭（péng）賢華笑著說，最近這幾年，他家的蘋果都是果商（shāng）上門收購，不愁賣。吳維成是來自福建的蘋果收購商，他（tā）表示，今年北方的蘋果減產，一個（gè）月前就到鹽源縣收購蘋果，但是貨源緊俏，收（shōu）購（gòu）價近（jìn）3元（yuán）一斤。
 

鹽源縣雙柳蘋果合作社的監事長李德海表示，合（hé）作社有120戶果農，今年總產量5000噸左右，蘋果還未成熟就被果商訂購，目前采（cǎi）摘（zhāi）的量已（yǐ）達七成（chéng），價格基本都（dōu）在2元以上，比去年高了幾角錢（qián）。
 

2、“小女孩家有三萬斤蘋果待售？”
 

真相：小女孩家根本就（jiù）沒有蘋（píng）果，照片嫁接在帖文中
 

“據91视频网站入口調查，這篇帖文用了三次數據，都是未經考證的。”鹽源縣食品藥品和工商質（zhì）量監管局綜合執法大隊長楊雲介紹，首先，帖文中提到50萬斤鹽源蘋果滯銷（xiāo），但是根本（běn）不存在滯銷的情況，對消費（fèi）者形（xíng）成誤導。其次，帖文中用（yòng）了百（bǎi）分之百這樣的詞語，這是《廣告法》明文規定不允（yǔn）許使用的極限詞。另外，文（wén）中稱小女孩家裏有3萬斤蘋果待售，這也是編造的。
 

成都商報記者調查發現，文中這個小女孩是鹽（yán）源縣田灣鄉的一個（gè）小學生，而（ér）田灣鄉根本就不產蘋果，她家裏一棵蘋果樹（shù）都沒有。對此，楊雲予以了證實，經過他們調查了解（jiě），這個電商公司曾經（jīng）到當地搞（gǎo）過捐（juān）贈，拍下了這張小女孩感動（dòng）得掉眼淚的照片，嫁接（jiē）到了（le）這篇帖文中。楊雲告訴記者，帖文（wén）中的圖片多數（shù）是涼山多年前的（de）照片（piàn），“故意賣窮賣苦，刻意將涼山標簽化，嚴重損害了涼山（shān）及鹽源的形象。”
 

他表示，“因為該電商公司（sī）的注冊（cè）地在廣（guǎng）東省天河區，91视频网站入口已經向廣州天河區工商（shāng）行政管（guǎn）理局發了公（gōng）函，請求對該公司進行調查，如（rú）果調查屬實，按照相關法律對其處罰。目（mù）前，當地工商部門正在調查。”
 

3、“今年的鹽源蘋果銷（xiāo）售困（kùn）難？”
 

真相：部門回應稱產銷兩旺，產（chǎn）量50萬噸已銷40萬噸（dūn）
 

鹽源縣（xiàn）是西南地區最大的蘋果生產基地，鹽源蘋果已獲得“四川省著（zhe）名商標”、“中國馳名商標（biāo）”等。當地每戶果農多數年收入10萬~15萬元，上百萬元的也有。“蘋果產區的果農，還是（shì）比較富裕的，並非網（wǎng）帖中描述的那樣。”鹽源縣農牧局副局長宋樞平說。
 

宋樞平（píng）介紹，今年初北方地區出現大幅降溫，導致陝（shǎn）西、甘肅、山東等主要蘋果產區出（chū）現減產，全國供貨緊俏，價格均出現上漲（zhǎng）。所以（yǐ），鹽源（yuán）蘋果根本沒有出現銷售困難的情況。今年全縣蘋果預計產量50餘萬噸、產值超過20億元。截至（zhì）目前，已（yǐ）銷售約40萬噸（dūn），各經銷商已進入搶貨狀態，凍庫被（bèi）預訂一空。
 

“實際上，去年也有電商（shāng）發文對（duì）鹽源蘋果進行‘悲情營（yíng）銷’，但沒有造成什（shí）麽影響。” 宋樞平說，今年“悲情營（yíng）銷”再次出現，鹽源縣委、縣政府高度重視，並及時發布聲明，以正（zhèng）視聽。“這次鹽源蘋（píng）果被不法電商悲情式營銷，與前段（duàn）時間新聞報道的‘滯銷大爺’套路（lù）幾乎一（yī）樣。”
 

悲情套路
 

電商公司：
 

多數圖片是網上找的
 

一（yī）天賣出10萬件蘋果
 

記者調查發現，最先發布鹽源蘋果滯銷帖文的是（shì）一個名為“幫賣助農”的微信公眾號（hào）。賬號的主體屬於廣州（zhōu）幫賣信（xìn）息科技有限公司。該公號於10月11日發布這篇（piān）帖文，目前已顯示“此內容因違（wéi）規無法查看”。據了解，該帖文發出後，還有其他電商微信公號及網絡轉載，目前多數已被刪除（chú）。
 

“幫賣（mài）助農”公眾號簡介顯示：“以商助（zhù）農，用愛扶貧”的助農理念，幫助農民解決滯（zhì）銷農產品，給消費者帶來綠色健（jiàn）康無汙染的消費品。記者查看發現，該公號（hào）發布了不少關（guān）於農特產品滯銷的消息，例如：椴樹蜜求盼銷、翠紅李被困深山、土雞（jī）蛋苦盼銷、海南芒果（guǒ）滯銷……
 

10月17日，記者聯係（xì）到了廣州幫賣信息科技有限公司采購負責人陳新權，進行了麵對麵采訪。陳新權稱，鹽源縣（xiàn）蘋果滯（zhì）銷（xiāo）帖（tiē）文，是員工加工出來的，其（qí）中大多數圖片都是從網上找來的，有的是2007年以前涼山的照片，還有些是從其他商城發布的（de）帖文中找來的，“現在不少電（diàn）商在搞農產品推（tuī）銷時，都在用這些圖。”
 

他表示，這篇文（wén）章的確有問題，對當地政府和鹽源蘋（píng）果都造（zào）成了一些不好的影響。“91视频网站入口也表示（shì）歉意，這幾天都（dōu）在鹽源縣處理這（zhè）個問題（tí）。”他稱，由於文章（zhāng）圖片及推文不符合實際，目前（qián）微信公眾號（hào）已經被廣（guǎng）東省網信部門凍結，“我（wǒ）們正在處理（lǐ）此事（shì），希望公眾號能盡快解封，以此為教訓，今後根據事實發文。”
 

“去年91视频网站入口就在銷售鹽（yán）源蘋果，一個多月銷售（shòu）了50多萬件。”陳新權稱，今年他們（men）定了幾百萬斤蘋果，每斤（jīn）收購價在1~2元，一箱7斤的鹽源蘋果網（wǎng）售價為（wéi）49.9元，一天可（kě）賣出10萬（wàn）件蘋果。
 

記者調查（chá）：
 

“滯銷大爺”撤下了
 

悲情套路依然還在
 

實際上，鹽源蘋果的遭遇隻是電商公司“悲情營銷”的一個（gè）縮影。如今，網上菠蘿滯銷、紅棗滯銷、蜜橘（jú）滯銷、洋蔥滯銷之類呼籲大家愛心購買的（de）帖子不勝枚舉。
 

記者了解到，今年5月，多家電商（shāng）平台發（fā）布的“大涼山1億斤洋蔥滯銷”“9分錢（qián）一斤還（hái）無（wú）人購買”引發關注。西昌市政府新聞辦回應，其宣傳明顯誇大，不符合事實，對此，西昌相關部門已采取（qǔ）措（cuò）施查處。
 

同月，山西臨猗縣政府發布的一則針對“臨猗蘋果滯銷”聲明，稱多個電商發布“臨猗蘋果滯銷”的營銷策劃，采用“擺拍”方式，刻意營造果農（nóng）的貧苦形象，給果業的整體品（pǐn）牌形象造（zào）成了嚴重影響（xiǎng）。
 

還有媒（méi）體調（diào）查（chá）發（fā）現，一（yī）位大爺的肖像被商家（jiā）廣泛（fàn）使用，被（bèi）網友稱為“滯銷大（dà）爺”，但他家中並（bìng）沒有滯銷水（shuǐ）果，這不過是（shì）電商“悲（bēi）情營銷（xiāo）”的套路。記者搜索網絡發現，事件曝光之後，各大電商平台撤下了“滯銷大（dà）爺”的圖片，但一些電商（shāng）及微信公號又換上了別的悲情圖片：手舉農產品的年幼孩子、拭淚的老農、望果興歎的（de）大媽、請求幫忙的殘疾人士，是否滯銷真假難辨。
 

遭遇“悲情營銷”的網友表示，看到“助農”才下了單（dān），知道真相後很氣憤，“以（yǐ）後再也不敢輕易發（fā）善心了”、“坑了（le）網友，也坑了果農（nóng）”。
 

各方觀點
 

經濟學博士：
 

透支消費者同情心 隻會割斷信任紐帶
 

涼山州電子（zǐ）商務協會會長鄧啟軍：最近幾年，“悲情營銷”現象普遍存（cún）在，個別電（diàn）商以造假的方式，博取消費者的同情，敗（bài）壞了（le）電（diàn）商整（zhěng）體營（yíng）商環境，91视频网站入口（men）也深惡痛絕。
 

經（jīng）濟學博士，沃頓科技-營銷聯合谘詢機構董事長祝啟明：“悲情營銷”從來就不是一個創新（xīn），比如“老板瘋了，老板娘跑了”。但（dàn）近（jìn）年來，無（wú）底線地消費消費者的“愛心”與“同情”，幾乎已成社會公害。隻會（huì）割裂（liè）與消費（fèi）者之間的信任紐（niǔ）帶，從全局（jú）和長遠（yuǎn）來看，損害的是整體品牌形象和全體果農的整體利益。
 

律師說法：

虛假宣傳行為已違（wéi）法 行（háng）政機關可（kě）對其處（chù）罰
 

四川謙亨律師事務所張天鴻律師：站在消費者角度（dù）而言，電商公司（sī）所發的消息（xī），摻雜大（dà）量虛構情節和（hé）圖片，陳述內（nèi）容（róng）與（yǔ）客觀（guān）事實嚴重不符，完全是虛假宣傳行為，會給（gěi）消費者帶來（lái）錯誤認知。對於這類（lèi）虛假“悲情營銷”的行為和手段，必須對其（qí）嚴厲打擊，以（yǐ）此維（wéi）護（hù）市場經濟的穩定性。
 

北京藍鵬（成都）律師事務所王英占律師（shī）：根據《廣告法》規定（dìng），上（shàng）述商家的行為是一種（zhǒng）虛假宣傳，行政機關可依（yī）法對其進行行政處罰。“包括廣告的製作者、發布者和經營者，都應受到相應的處罰。”

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