火鍋裏吃出“鐵絲” 顧客很（hěn）窩火 店（diàn）方回應“證明有洗鍋”？
時間：2019-02-26 09:24:14 來源（yuán）：廈門日報 點擊：356次
廈門市民季先生在聚餐時遇上一件糟心（xīn）事：在食物中吃到“鐵絲”。他向本報（bào）微（wēi）信公眾平台
投訴說。21日晚上他和同事一行到老佛爺銅爐（lú）蛙鍋湖裏萬達金街店用餐，臨結束時在食物中發現
異（yì）物，最後因店家遲遲拿不出滿意的解決方案，雙方不歡而散。
記者對此事（shì）進（jìn）行了（le）走訪（fǎng）了解。
反（fǎn）映
同事聚餐吃出鐵絲 店方回應“證明有洗鍋”？
據季先生說，21日晚上，他和同事約在老佛爺（yé）銅爐蛙鍋湖裏萬（wàn）達金街（jiē）店聚餐，點了一份4層蛙（wā）鍋，約20點30分臨近（jìn）用餐結束（shù）時，鍋裏（lǐ）隻剩下（xià）些蔬菜，此時季先生夾起一塊（kuài）土豆，吃到嘴裏卻發現有（yǒu）異物存（cún）在——一根來自刷碗鐵絲球上的“鐵絲（sī）”，當即影響（xiǎng）到季先（xiān）生及其一行人（rén）的用餐體驗。他說，若不慎將鐵絲吞下，後果不（bú）堪設想（xiǎng）。
季先生說，服務員（yuán）拍完照片叫來店裏的店長，豈料店長對食物（wù）裏出現鐵絲，給出的解釋竟是“吃到（dào）鐵絲，證明91视频网站入口有洗鍋”。難道說，鍋裏沒出現（xiàn）鐵絲就證明鍋沒洗嗎？他還提到，店長（zhǎng）一上來便給出（chū）兩個解決方案，要麽打九折要（yào）麽送兩份小菜，而不是先向他（tā）們道歉。
對此事（shì）季先生認為，首（shǒu）先店長向顧客道歉不（bú）誠懇，其次，對方給出（chū）的解（jiě）釋和（hé）解決方式，讓他覺得對方毫無誠意，最後雙方不（bú）歡而散。
回應
店長稱隻是猜測鐵絲出（chū）處 並（bìng）認為顧客語帶“恐嚇”
記者隨後聯係了該店店長姚經理。關於“吃到鐵絲，證明91视频网站入口有洗鍋”的說法，姚經理解釋，這（zhè）並不是她（tā）當時的（de）原話，食物中出現“異物”，他們有義務向（xiàng）顧客（kè）解釋，合理猜測“鐵絲”出處，但並未傳遞出如季先生所說的“換言（yán）之（zhī）”信號。
姚經（jīng）理說，接（jiē）到顧客反映後，她立即賠禮道歉，並且身體微鞠躬與顧客交流，並未有不妥之（zhī）處。作為店長，她當時更在意的是（shì）如何處理好事情的後續，給予顧客更好的用餐體驗。姚經理說，在對方不滿意“九折或送（sòng）小菜”的解（jiě）決方案後，她申請到最高折扣即員工內部價8折，但對方仍不滿意。
當她詢問季先生一行人有何其他要求時，對方也未給出明確的（de）解（jiě）決方案。“而且我覺得他（tā）們在言語上對（duì）我帶有‘恐（kǒng）嚇和威脅’。”姚經理說（shuō），“對方不僅假想鐵絲吃進（jìn）肚（dù）子出血、鐵（tiě）絲帶（dài）病毒等情景，還（hái）說會將此事放在微博、微信、抖音上傳播。”
姚經理說，最後結賬時，同行的一名女生曾提出打（dǎ）5折的說法，但季先生要求按（àn）原價買單。姚經理說，願意當（dāng）麵（miàn）向對方道歉，通過微信或電話也可（kě），但無奈季先生不（bú）接受。
記（jì）者（zhě）介入了解（jiě）後，雙方經協商達成一致，季先（xiān）生表示對方無須再道歉。
本文關鍵詞：投訴,異物,火鍋
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