（趙先生在家樂福吉祥店購買的香腸裏有金屬卡扣。 遼沈晚報、聊沈（shěn）客戶端（duān）記者 吉（jí）向前 攝）
在家樂福買了一（yī）根“誠信（xìn）”牌鹽水香腸，拿回家一切發現裏（lǐ）麵有一個金屬（shǔ）卡（kǎ）扣，家樂福讓顧客和生產（chǎn）廠家聯（lián）係賠償處理，廠家稱周末領導（dǎo）休息（xī）暫不受理，周一再聯（lián）係處理。記者介入後，家（jiā）樂福承認讓顧（gù）客和廠家聯係賠償事宜不妥當，超市向顧客道歉並賠償（cháng）1000元。
昨日，沈陽的趙先生（shēng）向本報投訴（sù）稱：上周（zhōu）五（3月22日）晚上7時30分許，在位於大東區（qū）的家樂（lè）福吉（jí）祥店購買了一根誠信牌鹽水香腸，同時還買了保鮮膜，一共消費了19.7元。
第二天周六一大早，趙先生起來給孩子做早餐，切了四五（wǔ）刀，香腸裏露出了一個（gè）金屬卡扣！趙先生說，“那個金屬卡扣就是包香腸（cháng）用的金屬扣，我順著這個金（jīn）屬（shǔ）卡扣切開了一點腸身，發（fā）現裏麵還有包裝塑料皮。”
發現香腸有質量問題後，趙先生（shēng）找出了購物小票趕到了家樂福吉祥店（diàn）。“超市服務（wù）台的工作人員聽說這種情況後，連看都沒看，就讓我給廠家打電話，我（wǒ）從服（fú）務台的小本子上看到了誠信香腸的生產廠家電（diàn）話。”趙先生說，因（yīn）為（wéi）頭一次遇到這種事情，並不（bú）知道（dào）如何處理，聽超市工作人員（yuán）說直接給（gěi）廠家（jiā）打電話，也就照著做了。
趙先（xiān）生給誠信香（xiāng）腸的生（shēng）產廠家（jiā）打了電話，接待人員稱給（gěi）反映處理，“過了一會廠家給我回電話（huà）了，說他們領導周末休（xiū）息沒開機，所以暫時受理不了這個投訴，等周一再進行聯係處（chù）理。”趙（zhào）先生說，我越想越不對勁，我在家樂福消費的，買的東西出現了問題應該由超市負責處理賠償啊，怎麽讓我直接（jiē）和廠家聯係呢？由於有了疑問，趙先生不再認同（tóng）和廠家聯係處理（lǐ）的這種方式，昨日，趙先生對於廠家提出見麵協商等說法不再接受，“我是在家樂福（fú）消費（fèi）的（de），尤其是（shì）處理食品安全問題，應該通過家（jiā）樂（lè）福，不能顧客直接麵對廠（chǎng）家，這（zhè）樣既不符合規定（dìng）也（yě）不安全。”
昨日，記者接到趙（zhào）先生的投訴後，先後（hòu）致電（diàn）家樂福中國客戶服務熱線和家樂福（fú）吉祥店，反映了趙先生遇到的問題。昨日傍（bàng）晚，記者和趙先生一起來到家樂福吉祥店，家樂福吉（jí）祥店的工作人員經（jīng）過多次請示，相關負責人趕過（guò）來處理此事。
家樂福多名工作人（rén）員查看了（le）趙先生的購物小票和購買的誠信香腸，確認了香腸裏麵的（de）確混入了金屬卡扣。對於此前工作人（rén）員讓趙（zhào）先（xiān）生直接和（hé）生產廠家聯係處理的做法，家樂福相關負責人表示，此做（zuò）法不正確，應該由家樂福直（zhí）接解決（jué）處理食品出現的質量問題，不應該由顧客聯係（xì）廠家，給趙先生維權和解決問題帶來了諸多困擾，超市方表示道（dào）歉。
在（zài）記者的介入和見證下，按照
食品安全法的相關規定，食品出現質（zhì）量問題，按銷（xiāo）售價格的10倍進行賠償（cháng），金額不足1000元的按1000元支付賠償。家樂福向趙先生賠償了1000元（yuán），並且把香腸（cháng）進行退（tuì）貨，貨款將會在一周後返（fǎn）還到趙先（xiān）生的（de）賬戶上。
本文關鍵詞：畜禽肉品 商超 家樂福 火腿 食品安全
