“雙11”線上（shàng）購買牛奶引（yǐn）腹瀉？ 熱線投訴24小時（shí）內辦結！
時間：2019-11-28 10:09:02 來源：中國質量新聞網 點擊：402次
中國質量新聞網訊 2019年11月15日上午，北京市西城區德勝（shèng）街道食藥所接到（dào）了“12345”市民熱線（xiàn）轉來（lái）的工單：“市民反映，雙11期間（jiān）在某（mǒu）線上商城購買了32袋（dài）牛奶，今天拿出來喝的時（shí）候發現第一袋是變質的，自己家（jiā）老人打開了第二袋喝（hē）了之後從上午開始一直腹瀉，自己聯係線（xiàn）上商城的客（kè）服，對方給了自己線下超市的電（diàn）話來（lái）處理，但電話一直沒人接聽，希望相關部門能處理（lǐ）超市銷售（shòu）變質食品問題（tí）。”
接到該投訴舉（jǔ）報後，德勝街道食藥所立即與投訴（sù）人取得了聯係了解情（qíng）況，同（tóng）時執法人員也來到該網上商城的線（xiàn）下超市開展了現場檢查。
原來，投訴人在“雙11”期間為了湊單（dān）購買了大量的鮮牛奶促（cù）銷（xiāo）品（pǐn），該商（shāng）品在2-5攝氏度情況下保質期僅為4天（tiān）。在使用該超市的線上商城APP下單時，因為手機字體較小，投（tóu）訴人誤以為購（gòu）買的是常喝的保質（zhì）期較長的另一款（kuǎn）商品，未（wèi）注意到保質期和貯存條件。
“接訴即辦”首先在接，關鍵在辦。德勝（shèng）街道食藥所認為，本著為民服務的宗（zōng）旨，雖（suī）然（rán）通過現（xiàn）場調查了解到（dào）了群眾訴求產生的原因（yīn），還需要幫助群眾從根本上解決（jué）問題。
經（jīng）過與商城負責（zé）人的溝通，11月16日一早，德勝食藥所的工作人員與該商（shāng）超負責人一起（qǐ）來到消費者家（jiā）裏，對消費者進行家訪，並對老人進行了慰問。
考慮到老人下單時未看清購（gòu）買商品的類型，該商超負責人上門（mén）額外將老人本次采買過多的已過（guò）保質期的鮮牛奶進行了置換。
德勝街道食藥所的工作人員（yuán）同時向老人和家屬宣傳了科學的食品安全知識，告（gào）知（zhī）老人和家屬在購買食品時一定要注（zhù）意儲存條件和保質期，新（xīn）鮮的食品要每日少量購買，當日（rì）食用，確保（bǎo）食品安（ān）全。
通過進戶家訪，不僅迅速解決了群眾的訴求，也讓投（tóu）訴人學習了相（xiàng）關的食品安全知識，投訴人對市場監管部門高（gāo）效的辦事效率非（fēi）常（cháng）滿意。
從接報（bào）響應到解決滿意，西城區市場（chǎng）監管局僅僅用了不到24小時，真正體現了“接訴即辦”踐行（háng）以人民為中心的發展理（lǐ）念，積極響應群眾訴求，把群眾訴求辦理真正放在心上、抓（zhuā）在手上，紮實做好市民服務熱線“接訴即辦”工作。
本文關鍵詞：處（chù）理 投訴 食品 北京 牛奶
