“無糖”奶茶誤導消費，1萬餘瓶酒精為“自（zì）製”...12起侵害消費者合（hé）法權益案例被（bèi）通報
時間：2020-03-26 10:56:21 來源：上海市場監管微信號 點擊：381次
長三角（jiǎo）地區（qū）侵害消費（fèi）者合（hé）法權益典型案例（lì）
（排名（míng）不分先後）
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序號
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案件（jiàn）名稱
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報（bào）送單位
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上海晶蓓網絡科技有限公司侵犯消費者個人信息保護權案
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上海市市場（chǎng）監督管理局
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上海賢悅餐飲管理有限公司涉嫌侵（qīn）犯消費者（zhě）權益案
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上海市（shì）市場監督（dū）管理局
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3
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黃浦區市場監管局（jú）查處違法口罩案
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上海市市場監督管理局
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常熟市某房產經紀公司未經消費者同意（yì）收集和使用消費者個人信息案
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江蘇省市場監督管理局
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5
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泰（tài）州市市（shì）場監管局查處非（fēi）醫用防護（hù）服冒充醫用防護服案
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江蘇省市場監督管理局
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6
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淮安市淮陰區市場監管局查處利用虛假“有獎銷售”侵犯消費者權益案
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江蘇省市場監督管理局
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7
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寧波奉化查處早產超範圍（wéi）使用食品添加劑年糕案
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浙江省市場（chǎng）監督（dū）管理局
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8
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紹興越城（chéng）查處14噸（dūn）偽劣“五常大米（mǐ）”案
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浙江省市場監督管理局
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9
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金華查獲涉案2000萬有毒（dú）有害的“悍馬糖”案
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浙江省市場監督（dū）管理局
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10
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宣城市康福滋源商貿有限公司虛假宣傳（chuán）案
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安徽省市場監督管理局
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11
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天長市餓了麽外賣服務站利用技術等（děng）手段（duàn）限製交易不正當競爭案（àn）
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安徽省市場監督管理局
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12
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合肥市玉永大藥房連（lián）鎖有限公司銷售無（wú）合（hé）格證明醫用口罩案（àn）
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安（ān）徽省市場監督管理局
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1
上海晶蓓（bèi）網絡科（kē）技有限公司侵犯（fàn）消費者個人（rén）信息保護權案
案（àn）情（qíng）簡介
2019年7月13日，執法人員接到消費者潘女士的舉報，反映其個人身份（fèn）信息被上海晶蓓（bèi）網絡科技有限公司盜用，用於海淘奶粉的清（qīng）關，致其海關跨（kuà）境電子商務額度受損。經查，當事人上（shàng）海晶蓓網絡科技有（yǒu）限公司通過其公司網站聯洋（yáng）網從事跨境電商（shāng）業務，潘女士為該網（wǎng）站注冊用戶，注冊時曾留下身份證號（hào）等個人信息。2019年6月4日，當事人在消費者不知情的情況下，違法（fǎ）使用潘女士個人信息用於他人海（hǎi）淘物品清關（guān）。當事人的上述行為違反了《消費者權益（yì）保護法》的相關規（guī）定，金山區市場監管局依法對當事人（rén）作出行政處（chù）罰。
點評
近年（nián）來，隨著（zhe）電（diàn）子商務的發展以及跨境消費便利性增加，越來越多的消費者（zhě）選擇“海淘”消費。根據相關政策（cè），個人跨境（jìng）電子商務零售進口商品單次交易額（é）和年（nián）度額度均有（yǒu）限值，超過額度將受到限製（zhì）。“海淘”消費者（zhě）往往（wǎng）不（bú）會未達到年度（dù）限（xiàn）額，本案中網絡平（píng）台正是（shì）利用這一點，企圖在消費者不知情的情況下，非法使用（yòng）消費者信息，盜用額度。廣大消費者在跨境消費時，要謹慎留下個人重要信（xìn）息，盡量選擇可信度高、規模較大、信譽良好的跨境電商平（píng）台，遇到個人信息被非法使用及時向監管（guǎn）部門舉報，維護自身合法權益。
2
上（shàng）海賢悅餐飲管理有限（xiàn）公司侵犯消費者權益（yì）案
案情簡（jiǎn）介（jiè）
上海市奉賢（xián）區市場監管局對當事人奶茶門（mén）店現製現售並宣稱“無糖（táng）”的多個奶茶產品進行現場抽樣後送檢。檢驗報告顯示，送（sòng）檢產品的（de）總糖含量均（jun1）在（zài）3.6g/100g-6.1g/100g 之間，與宣稱的（de）“無糖”不符。當事人未能真實全麵地告知消費者飲品中的糖分信息的行為（wéi）違反了《消費者權益保護法》的相關規定，奉賢（xián）區市場（chǎng）監（jiān）管局依法對當事人（rén）作（zuò）出行政處罰。
點評
不（bú）另外加糖不等於無糖，聲稱無糖實則含糖的飲料會對消費者產生誤導，不僅侵犯消費（fèi）者知情權，也無法（fǎ）滿足消費者的健康需（xū）求。本案中監管部門通過送檢還原了商品的真實情況，有效保障了（le）消費（fèi）者的合法權益。辦（bàn）案部門（mén）在本案查處的同時（shí），也指導相關經營者將“無糖”表述進行了妥善（shàn）修（xiū）正，規範了行（háng）業經（jīng）營行為。
3
黃浦區市場監管局查處違法口罩（zhào）案
案情簡介
2020年2月15日晚，上海市黃浦區市場監管局接相（xiàng）關線索，反映位於上（shàng）海（hǎi）市嘉定（dìng）區豐華公路（lù）某公司內存在涉嫌（xián）銷售假冒偽劣口罩，該局會（huì）同公安部門（mén）連夜對上述經營場所進行突擊檢查。現場（chǎng）查獲當事人（rén）用於對外（wài）銷售的一次性口罩產品共計5個（gè）品（pǐn）類20餘箱，所有產品均無合格證、無生產廠廠名和廠址（zhǐ）、無（wú）生（shēng）產日期，且當事人現場均無法（fǎ）提供相關合法購進憑證。同時，在該處還查獲一個無證罐裝酒精的地（dì）下窩（wō）點，現場貯存大量已分裝完畢的無標識的（de）消毒酒精共200箱，約1萬餘瓶，用於罐裝酒精的設備2台、用於罐裝（zhuāng）酒精的（de）空瓶5000個（gè）、自製的使用他人生產許可證的標簽數箱。黃浦區市場監管局於當日對上述（shù）涉案物品實施行政強製措施，予以扣押。後經執法人員排查，最終鎖（suǒ）定向當事（shì）人提供貨源的上遊供應商（shāng）尚某。2月24日晚，黃（huáng）浦區（qū）市場監管局與公安部門再（zài）次赴嘉定，抓獲犯罪嫌疑人尚某，並在現場查獲無中文標識的3M口罩3000餘隻。
當事人銷售無合（hé）格證、無生（shēng）產廠（chǎng）廠名和廠址、無（wú）生產日期（qī）的產品等行為涉嫌違反了《中華人民（mín）共和國產品質量法》相關規定（dìng），黃浦區市（shì）場監管局（jú）已將該案件移送給公安部門，目前尚某已被公（gōng）安部門采取刑事（shì）強製措施。
點評（píng）
在疫情當前的特（tè）殊時期，口罩和消（xiāo）毒酒精都（dōu）是疫情防控的必需用品，關係到所有消費者的生命健康，也影響著疫（yì）情防控（kòng）工作的成效。疫情發生以來，執法部門持（chí）續有力地打擊了涉及疫情關鍵性物資的（de）違法犯罪（zuì）行為。但個別（bié）不法分子仍心存僥幸，鋌而走險，等待他（tā）們的必將是法律的嚴懲。市場監管部門將繼續與公安（ān）等部門密切協作，對此（cǐ）類違法行為堅決零（líng）容忍、嚴打（dǎ）擊。
4
常熟市某房產經紀公司未經消費者同意收集和使用消費（fèi）者個人信息案
案情簡介
2019年7月（yuè）11日，常熟市市場監督管局根據舉報反映的情況，對常（cháng）熟市（shì）某房產（chǎn）經紀公司進行檢查。經查，該房產（chǎn）經紀公司在未經（jīng）消費者同意的情況下，擅自收集常熟地區各個樓（lóu）盤的（de）業主信息共計640025條，並利用“Yeastar”係（xì）統從2019年5月9日至2019年7月6日共呼叫了103177個上（shàng）述信（xìn）息中的電話號碼。
該公司在2019年3月28日已經因侵害消費（fèi）者個人信息行為被常熟市市（shì）場監（jiān）管局（jú）處以10萬元（yuán）罰款，在不到兩個月的時間（jiān）內，又再次違反了（le）《中（zhōng）華人民共和（hé）國消費者權益保護法》第二十九條第一款的規定，且情節嚴重。常熟市市場監管（guǎn）局根據《中華人民共和（hé）國（guó）消費（fèi）者權益保護（hù）法》第五十六條第一（yī）款第九項的規定對該公司予以罰款（kuǎn）50萬（wàn）元的行政處罰。
點評
本案當事（shì）人的違（wéi）法（fǎ）行為（wéi）有（yǒu）兩個特點：一是當事人（rén）違法收集的信息幾乎涵（hán）蓋常熟市全市範圍內（nèi）各個在建和建成小（xiǎo）區的業主的個（gè）人信息，達到64餘萬條，數量大，範圍廣；二是當事人通過智能電話外呼係統（tǒng）進行撥號推銷，可以最大程度的利用上述消費者信息，高效達到其商業目的。常熟（shú）市市場監管局通過對此類（lèi）型案件的查處，既（jì）保障了廣大消費者的個（gè）人權（quán）益不受侵害，又維護了市（shì）場經濟有序、健康、良性發展。
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泰州市市場監管局查處非醫用防護（hù）服冒充醫用防護服案
案情簡介
2020年（nián）2月13日，江蘇省（shěng）泰（tài）州市市場監管局接到某公司舉（jǔ）報，稱（chēng）其購買並捐贈給（gěi）浙江、江西等地醫院的醫用防護服存在質（zhì）量問題（tí），隨即（jí）對該批（pī）防護服供（gòng）銷渠道展開調查，並對防護服抽樣檢（jiǎn）驗。經查（chá），舉報（bào）人（rén）有向浙江、江（jiāng）西等地醫院捐贈（zèng）防護服（fú）的意向，向（xiàng）涉案當事人戴某求購醫用防護服後，戴某從常（cháng）某處購入（rù）1700件（jiàn）畜牧業（yè）用防護服（購入價100元/件，貨值170000元），並偽（wěi）造了正規醫用（yòng）防護服出廠檢驗報告，將該批畜牧業防護服宣稱為醫用防（fáng）護服出售給舉報人（銷售價210元/件（jiàn），總額357000元，獲利187000元），並由舉（jǔ）報人（rén）捐贈給醫院使用。因（yīn）戴某的（de）行為已涉嫌犯罪，案件移（yí）送公安機關（guān），現已偵查終結並由（yóu）檢（jiǎn）察機關提起公訴，目前案件已進入（rù）審判階段。
點（diǎn）評
此案發生在疫情防控緊要關頭，舉報人購入的（de）防護服都是捐贈（zèng）於浙江、江西等地防疫一線醫院使用，如果（guǒ）一線醫護（hù）人員使（shǐ）用該批（pī）不（bú）合格防護（hù）服，存在極大（dà）的暴露在新冠病毒下的安全隱患，容易造成較大（dà）的社會影（yǐng）響（xiǎng）。
泰州市市場監管局在案件調查初期，及時邀請公安（ān）、檢察機關提前介入，召開了案（àn）件三方聯席會（huì）議，就檢測（cè）依據、案件定性、兩法銜接等內容進行了深入磋商，為案件調查、偵破、提訴開（kāi）辟快速通道，24小時基本查清違法事實、3天內偵查完結，5天完成（chéng）審查起訴。此案的成功查辦，既嚴厲打擊了違法犯罪行為，又及時追回了不（bú）合格防護服，防止對一線（xiàn）醫護人員造成危（wēi）害。
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淮安市淮陰區市場監管（guǎn）局查處利用虛假“有獎銷售”侵（qīn）犯消費者權益案
案情簡介
2019年6月12日（rì），淮安市淮陰區市場監管局執法人員（yuán）接（jiē）到投訴，反映（yìng）當事人利用員工口頭宣傳在（zài）淮安某商業（yè）有限公司購物的（de）消費者（zhě），可憑購物小票，至當事人的櫃台處參與抽獎。當（dāng）事人（rén）使用的抽獎（jiǎng）劵為刮開式，抽獎結果為“謝謝惠顧”、“2000”兩種。消費者（zhě）可憑抽（chōu）獎（jiǎng）結果為“2000”的抽獎劵，以（yǐ）低於標價2000元的價格，購買當（dāng）事人店內的任意珠寶首飾。
經調查，當事人因利用虛假的“有獎銷售（shòu）”侵犯消費者權益被我局依法查（chá）獲，截止案發，當事人利用上述方式共（gòng）計售出珠寶首飾14件，貨值金額11950元，違法所得9800元。當事人的行（háng）為（wéi）違反（fǎn）了《侵害消費者權益行為處罰（fá）辦法》第六條第（六）項的規定。當事人利用虛假的“有獎銷（xiāo）售”誘導消（xiāo）費（fèi）者高價購買其低（dī）成本商品，以謀取利益，其情節較（jiào）重。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條、《消費者權益保護法》第五十六條（tiáo）的規定，責令當事人改正違法行為，並作（zuò）出以下處罰：1、罰款（kuǎn）19600元；2、沒收違法所（suǒ）得（dé）9800元。
點評
不法商家往往會（huì）利用消費者“占便宜”的心理，通過一係列的暗箱操作、心理暗示等，讓消費（fèi）者一（yī）步步掉進消費（fèi）陷井（jǐng），從而謀取不正當利（lì）益。市場監管部門提醒廣大消（xiāo）費者，在（zài）麵對抽獎式有獎銷售活動時，要冷靜（jìng）分析，查看商家有無公示抽獎規則，查驗商家（jiā）的抽獎（jiǎng）方式是否真實（shí）具有隨機性（xìng）。在消費時要及時索要購物憑（píng）證，如合法權（quán）益受到侵害，通過相關（guān）渠道向市場監管部門反映。
7
寧波奉化查處“早產”超範圍（wéi）使用食品（pǐn）添加劑年糕案
案情簡介
2019年5月28日，寧波奉化區市（shì）場監管局對奉（fèng）化某年糕廠生產經（jīng）營場所開（kāi）展現（xiàn）場檢查，在（zài）原料倉庫中發（fā）現有30袋已拆封並使用完的脫氫乙酸鈉包裝袋，15袋未拆封的脫氫乙酸鈉包裝袋，在成品倉庫中（zhōng）發（fā）現大量標（biāo）稱生產日期分別（bié）為2019年5月29日和2019年6月3日“早產”的水（shuǐ）磨年糕。
經（jīng）查，2019年3月，奉化區市場監管局對當事人生產的水磨年糕進行抽檢，發現其在年糕工藝（yì）流程（chéng）的大米浸水環節中添加脫氫乙酸鈉，當事（shì）人已生產（chǎn）製成真空包（bāo）裝年糕20656袋。5月28日該局再次對當事人進行現場檢查，在其成品倉（cāng）庫內發現分別（bié）標注“20190529”和“20190603”生產日期的水磨年糕共計19656袋（dài），經檢測，發（fā）現存（cún）在添加脫氫乙酸鈉，年糕貨（huò）值31484元，其中虛假標注生產日期的年糕貨值29484元。
根據《中華人民共和國食（shí）品安全法》第三十四條的規定（dìng），該行（háng）為屬於違反法律禁止性規（guī）定的行為，奉化區市場（chǎng）監管局按照“四（sì）個最（zuì）嚴”要（yào）求，依（yī）據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條的規定，對該年糕廠生產超範圍使用食品添加劑和生產標注虛（xū）假生產日期的食品違法行為作出50.1萬元的罰款。
點評
本案中的生產者標注虛假生產日期，超範圍使用食品（pǐn）添加劑的行為嚴重（chóng）違反（fǎn）了（le）食品安全法的規定，造成嚴重的隱患，危害巨大。食品安全事關生命安危，必須嚴格落實“四（sì）個”最嚴要求，從嚴監管，從重處罰。
8
紹興（xìng）越城查處14噸偽劣“五常大米”案
案情簡介
2019年3月18日，紹興市（shì）越城區市場監（jiān）督管理局執法人（rén）員在（zài）紹興袍江某倉庫（kù）內發現大量印有“五常（cháng）大米稻花（huā）香”等字（zì）樣的各種包裝袋、加工設備、已（yǐ）包裝好的大米、已（yǐ）裝好未封口的大米以及過期大米等物品。該局對現場約45噸（dūn）“可疑大（dà）米”、幾千餘隻包裝袋、十（shí）餘台（tái）機器等進行了查封扣押，並對倉庫內及銷售單位共18批（pī）次大米進行抽檢。
經查，當事人紹興市某糧食公司（sī），從黑龍江農戶收購稻（dào）穀，委托五常市某商貿有限公（gōng）司加工成大米包裝出廠，但當事人不具備生產、分裝大米的資質。2018年（nián）5月至2019年3月（yuè）期（qī）間，自行購進碾米粉碎組合機、日期打（dǎ）碼機、槍（qiāng）式封包機、分裝機等設備及多（duō）款包裝袋，雇傭他人將發暗發黃的米打磨後和（hé）新米1:1進行混合重新包裝成2.5kg五（wǔ）常（cháng）大米稻花香以及1kg五常大米稻花香，灌裝成小包裝並重新標（biāo）注生產日期，共計涉案大米14噸。根據《中華人民共和國食品安全法》第三十五條第一款、第一百（bǎi）二十二條第一款及《浙江省食品（pǐn）行政處罰自由裁量細化標準》第（dì）一條規定，越（yuè）城區市場（chǎng）監督管理局依（yī）法作出沒收非法經營的大米以及生產經營設備，並處以65萬元的罰（fá）款。
點評
五常大米的（de）獨特品（pǐn）質贏得了全國消費者的（de）青睞，享譽全國。本案中經營者不但沒有依法取得從事食品生（shēng）產經（jīng）營（yíng）的許可，而且在生（shēng）產過（guò）程中摻假摻（chān）雜，以次充好，利用（yòng）五常大米（mǐ）的良好品質欺（qī）騙（piàn）消費者，擾亂市場秩序。這裏91视频网站入口（men）提（tí）醒消（xiāo）費（fèi）者購買五常大米時要認清“中國地理標誌（zhì）保護產品” 統一標誌，謹防上當。
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金（jīn）華查獲涉案2000萬有毒有害（hài）的“悍馬（mǎ） 本文關鍵詞：奶茶 消費者 酒精 監管
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