關東（dōng）煮裏吃出（chū）小（xiǎo）蟲子，賠償從12.7元變成2500元！
時間：2020-12-02 09:46:00 來源：轉載食（shí）品夥伴網 點擊：491次
前幾天，杭州高新區（濱江）的南先生的（de）心情有點差，原來他買的關東煮還沒走出店門幾步，裏麵就出現了蟲子，不僅鬧心後來還鬧了肚子，而商家還（hái）消極處理隻肯（kěn）賠（péi）償12.7元。
無計可施的南先生（shēng）隻得（dé）向高新區（濱江）市場監管局尋求幫助，在區市場監管局的介入（rù）下，商家終於認識到了錯誤，賠償款也（yě）“突飛猛進”，從兩位數變成了四位數（shù）。
案件回顧
前幾日傍晚，南先生在某（mǒu）便利店買了（le）關東煮，走（zǒu）到便利店外，吃了一口就發現裏麵有幾隻小蟲子，覺得一（yī）陣惡心，連忙回到店裏，要求退款（kuǎn），商家立刻支付寶（bǎo）退回給南（nán）先生12.7元。
原以為事情就這（zhè）麽（me）結束了，想不到第二天淩（líng）晨3點（diǎn）多（duō），南先生（shēng）上吐下瀉，全身（shēn）發熱，去了浙二醫院就（jiù）診，結果是感染性腹瀉。
連續四五天南先生一直處於低燒、腹瀉、頭疼的狀態，南先生細細回憶了番，那天晚上除了吃了（le）關東煮外無（wú）任何進食，應（yīng）該是食（shí）物細菌造成的（de），於是到便（biàn）利店，要求賠（péi）償醫藥費，而商（shāng）家負責人卻以“蟲子來源”“相隔時間太長”“已經賠（péi）付12.7元”為由拒絕賠（péi）償醫藥費，在協商無果的情況下，南（nán）先生向區市場監管局進行了投訴。
調查過程
接到投訴後，區（qū）市場監管（guǎn）局西興所的（de）工作人員立即對投訴（sù）事（shì）宜（yí）進行了實地調查。並（bìng）對便利店的營業執照、食品經（jīng）營許可證，售貨員的健康（kāng）證進行了檢查，發現都在（zài）有效期內（nèi）。同時商家也提（tí）供了關東煮相關食（shí）物的進貨憑證（zhèng），索證索票齊全。
工（gōng）作人員認真查看了關（guān）東煮相關食物，未發現有變質生（shēng）蟲的現象，但店內偶有小飛蟲飛過。根據現場環境、商家進貨時間及（jí）南先生提供的照片和視頻判斷（duàn），關東煮中的蟲子可能是在銷售期間出現問題。
完美結局
區（qū）市場監管局的工作人（rén）員經過詳細的（de）現場取證調查後，多次電話聯係投訴人了解訴求，還組織了一次耐心而細致（zhì）的（de）現場協調（diào）。最終商（shāng）家意識到了自己的問題，同（tóng）意除退款（kuǎn）外，賠償消費者南先生2500元（750元（yuán）醫藥費、750元誤工費及1000元賠償金），向其賠禮道歉，並承諾對店內衛生進行整改。
法律（lǜ）小知識
消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害（hài）的，可（kě）以向經營者要求賠償損失，也可以向生產（chǎn）者要求（qiú）賠償（cháng）損失。接到消費者賠償要求的生產經營者，應當實行首負責任製，先行賠（péi）付，不得推諉；消費（fèi）者除要求賠償損失外，還可以向生產（chǎn）者或者經營者要（yào）求支（zhī）付價款（kuǎn）十倍或者損失三倍的（de）賠償金；增加賠償的金額不足（zú）一千元的，為一（yī）千元。“
濱小市在這裏（lǐ）要（yào）提醒大家：
經營（yíng）者：在（zài）經營過程中，經營者一（yī）定要認（rèn）真（zhēn）履行定期查（chá）驗（yàn）食品，維護（hù）經營環境衛生良好，並及（jí）時清理變質、超過保質期食（shí）品的義務。
消費（fèi）者：如購買了不符合食品安全標準的食品，應及時向市場監督管理部門投訴，並將有關證據固定下來，依（yī）法要求賠償，有效維護自身的合法權益。
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