為迎接即將到來的2021年“3·15國際消費者權益（yì）日”，營造和諧放心的消費環境，更好保護消費者的合法權益，蘭（lán）州七裏河區市場監管局緊密圍繞“守護安全暢通消費”主題，公布2020年度（dù）侵害消費者合法權益（yì）典（diǎn）型案例。
處理門頭（tóu）字號違法行為投訴（sù）並責令整改
案情簡介
2020年7月24日，七裏河區市場監管局收到省市場監管局12315指揮中心分派的舉報單，舉報位於（yú）七裏河（hé）區某牛肉麵館，存在商標侵權行為，請求七裏河區（qū）市場監管局查處。
處理結果
執法人員接到舉報後立即前往現（xiàn）場（chǎng）實地調查，通過調查了解，該牛（niú）肉麵館登記注冊名稱七裏河區某某牛肉麵館，門頭名稱與營業執照名稱（chēng）不符，當事人調查過程中積極配合（hé），屬初次違法，且其主動提供相關（guān）證據，2020年8月13日已更（gèng）換門頭字號，七裏河區市場監管局執法人（rén）員對其（qí）進行批評教育，舉報人表（biǎo）示滿意（yì）。
案例評析
該案涉及了（le）商（shāng）標侵（qīn）權商標侵權行為，是指行為人未經商標權人許可，在相同或類似（sì）商品上使用與其注冊商標相同或近似的商標，或（huò）者其他幹涉、妨礙商標權人使用其注冊商標，損害商標權人合法權益的其他行為（wéi）。商家（jiā）法律知識薄弱，給消費者造（zào）成誤導的同時也給企（qǐ）業帶來不利（lì）影響（xiǎng），七裏河區市場監管局督促（cù）商家加強法律意識，保護消費者合法權益，維護了市場秩序。
處理（lǐ）大賣場銷售白冰（bīng）糖執行廢棄標準投訴
案情簡介
2020年12月9日（rì）七裏（lǐ）河區市場監管局西果園市場監管所收到兩個投訴單（dān），稱其在某大賣場各（gè）自購買到一包蘭州某公司（以下稱該公司）生產的白冰糖，生產日期是2019年11月27日，包裝上標注的執行標準是QB1174,執行標（biāo）準已廢止，該公司（sī）生產銷售不符（fú）合食品安全標準的產（chǎn）品。
處理結果
西果園市場監管所接到（dào）該舉報後，對該公司進行檢查（chá），該企業有食品生產許可證且在有效期內，在該公司包材庫和成品庫（kù）內未發現標注（zhù）錯誤（wù）的冰糖外包裝，經了解得知該公司已於2020年10月份更換新包（bāo）裝，將（jiāng）印（yìn）刷（shuā）錯誤的包裝主動召（zhào）回，該公司（sī）每年（nián）度都（dōu）有委托第三方檢（jiǎn）驗的合格（gé）檢驗報告，且每次購進冰糖時都索取冰糖廠家的出廠批次自檢報告。該公司白冰糖的執行（háng）標準應為QB/T1174錯（cuò）誤的標注成了（le）QB1174,且在投訴前已經（jīng）自行整改，依（yī）據《中（zhōng）華人（rén）民共和國食品安全法》第一百四（sì）十八條第二款的規定不予賠償，告（gào）知舉報（bào）人相關情況。
案例評析
預包裝食品標簽瑕疵（cī）的投訴舉報依（yī）然（rán）很多，在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的情（qíng）況下依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十五條第二款的（de）規（guī）定處理。對於消費者購買了標簽瑕疵（cī）的食品依據《中華人民共和國食品安全法》第（dì）一百四十八條第二款的規定不予賠償。在此也請知假買假者為真正的消費者讓路，不要過分的占（zhàn）用應當為正（zhèng）常消費者服務的行政執法資（zī）源。
查處餐具抽檢不合格 保障餐飲消費飲食安全（quán）
案情簡介
七裏河區市場監管（guǎn）局收到12315投訴單匿名（míng）投訴，稱七裏河區某火（huǒ）鍋店餐具不（bú）衛生。2019年（nián）9月18日，蘭州市食品藥品檢驗（yàn）所對該火鍋店使用的料碗進行抽檢，檢測項目“陰離子合成洗滌劑”不符合GB5750.4-2006《食品安全國（guó）家（jiā）標準 消毒餐飲具》要求，檢驗結論為不合格，七裏河區市場監管局（jú）執法人員將檢驗報告送達當事人，並下發責令改正通知書。2020年4月16日，蘭州市食品藥品（pǐn）檢驗所（suǒ）再次對該店使用的餐具（jù）勺子、圓盤、料碗進行抽檢，檢驗結果均為（wéi）不合格。七裏河區市場監管局2020年5月（yuè）8日立案調查。
處理結（jié）果
經查（chá）：2019年10月8日，當事人收到蘭州市食品藥品檢驗所料（liào）碗不合格檢驗報告後，向七裏河區市場監督管（guǎn）理局提交了整改（gǎi）報告。但（dàn）在之後的經營（yíng）過程（chéng）中，再次（cì）抽檢，當事人仍存在餐具勺子、圓盤、料碗（wǎn）抽檢不合格的（de）情況。該店（diàn）負責人對檢驗報告認可。當事人的上（shàng）述行為違反（fǎn）了《中華人民共和國食（shí）品安（ān）全法》第三十三條第一款第五項“食品生產經營應對符合食品安（ān）全（quán）標準，並符合下列要求：（五）餐具（jù）、飲具和盛放（fàng）直接入口（kǒu）食品的容器，使用前（qián）應當洗淨、消毒，炊具、用具用後應當洗淨，保持清潔。”的規（guī）定。依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十六條第一款第五項“違反（fǎn）本法規定，有下（xià）列情形之一的，由縣級以上（shàng）人民政府食品安全監督管理部門責令改正，給（gěi）予警告；拒不（bú）改正的，處五千元以上五萬元以下罰款（kuǎn）；情節嚴重（chóng）的，責令停產停業，直至吊銷許可證：（五）餐具、飲具（jù）和盛放直接入口食品的容器，使用前未經洗淨、消毒或者清洗消毒不合格，或者餐飲服務設施、設備未按（àn）規定定期維護、清洗、校（xiào）驗。”的規定，七裏河（hé）區市場監管局決定對當事（shì）人罰款（kuǎn）10000元。
案例評析
本案中，市（shì）場監管部門從餐飲服務行業餐具抽檢（jiǎn）結果中發現（xiàn）的線索，通過行政處罰，對當事人起到很好的懲戒作用，同時通過責令改正（zhèng），使當事人對違法行為作出及時糾正，達（dá）到了處罰與教育相結合的行政處（chù）罰效果，促使餐飲服（fú）務行業餐（飲）具清洗消毒工作逐（zhú）步走向規範化、製度化、常態化軌道，保障餐飲消費飲食安全，預防（fáng）食品安全（quán）事（shì）故發生。
誤解投訴達成和解協議
案情簡介
七裏河區市場監管局接到省市場監（jiān）管局12315指揮中心2020年4月（yuè）8日（rì）登記投訴，稱投訴人投訴金港某市場批發部銷售的牛肉麵湯料（liào）配料表中沒有標明（míng）I+G的通用名稱（根據衛健委國標7718標準（zhǔn）要求）的內容，消費者要求根據（jù）食品安（ān）全法規定加倍賠償。
處理結果
經（jīng）金港（gǎng）糖酒市場監管所執法（fǎ）人員對商（shāng）家進行現場詢問並做（zuò）記錄，並收集相關涉事產品的檢（jiǎn）驗報告和商家的經營證照。執法人員（yuán）通過商家提供的相關資料對投訴人進行了回複：1、投訴人與商家有（yǒu）認（rèn）識上的誤（wù）解。2、當事人沒有主觀意識上的錯誤，3、商家涉事食品的食品配料表符（fú）合規定、規範標注，雙方最終達成和解。
案例（lì）評析
此投訴中根據商（shāng）家提供的資料表明：I+G，是（shì）兩種調味（wèi）劑結（jié）合取開頭英文字（zì）母的簡稱。即肌苷（gān）酸鈉和鳥核酸鈉各50%的混合物。食品添加劑應標示其在（zài）<國家標準GB 2760食品添加劑使用（yòng）標準>食品添加劑中的通用名稱，食品添（tiān）加劑的（de）通用名稱可以標示為食品添加劑的具體名稱，也可標示為食品添加劑的功能類別名稱並同時標示（shì）食品添加劑的具（jù）體名稱或國際編碼（INS號）。
本文關鍵詞（cí）：餐飲 衛生 食品 消費者 監（jiān）管（guǎn） 火鍋店 餐具（jù）
